医院门诊挂号员人力评估法初探.pdfVIP

嘱，护理查房、检查关键环节，督促护理 能更好得到尊重和理解，这也是对高级责 计划的落实，带领当班护士满足患者的各 任护士的锻炼与考验。部分护士感觉生物 种需要。连续性排班，使得病人每天活动 钟颠倒，短时间还不适应。极小部分科室 的主要时间段都有护理组长在岗，带领初 对N班交班存在拖班现象。 级责任护士一道完成护理任务。在患者家 五、小结 属探视的高峰时段，护理组长则把握时机， 护士层级管理及APN连续性排班，其 主动与患者家属沟通，以掌握更多关于患 核心就是为让护理人员建立团队意识，根 者的信息，为实施个性化护理提供依据。 据护理人员的能力水平，从患者的实际需 同时护理组长也适时的为家属提供咨询与 求出发，使患者得到安全、优质服务；在 教育，达到了家属与护士间的默契。通过 层级管理中，护士长主要承担护理质量分 护理组长的作用，大大加深了患者和家属 析，改进方案设计和布局；护理组长肩负 对护理服务的理解，护士对患者和家属对 着质量建设的实施和改进方案的落实；护 服务需求的认同，缩小了护士与患者间的 士完成每项护理工作，就对每件工作服责 任。通过4个科室的实践，方向是明确的， 距离，为改善护患关系，提高患者满意度 效果总体是好的，但还在不断总结经验， 奠定了基础。 不断完善N班时间探讨及交接班时间合理 4、排班模式改变对护士的影响：传统 性，使护士在满意的而主动接受的情况下 排班在自天人力相对充足，大部分中午和 完成自己工作，使其身心得到好的发展。 夜间的护士人力不足，低年资、能力低下 的护士独立值班，值班时压力大，潜在的 医院门诊挂号员人力 风险较高。连续性排班，责任明确，层次 清楚，体现护士的层级管理，发挥高年资 评估法初探 四川大学华西医院运营管理部马秀清 护士的作用，护士交接班时间纳入工作时 间，拖班现象大幅减少；减少夜班频次，P 廖钦杨翠610041 班不计入夜班，有利于护士长排班和人力 某医院为顺利推动门诊信息系统上 的有效使用，照顾家庭的时间更多；在本 线，计划在08年2月提前开通实名就诊 次4个科室的护士满意度调查中发现，护 卡(以下简称注册)业务。随着业务范围 士的满意度与传统排班比较，p0．05，统 与业务量的增加工作量也随之增加；同时， 计学无差异；在交谈与问卷调查中发现， 1—8月因两名员工休产假，门诊挂号组将 问题的根源是护士正常习惯被改变，短时 面临严重人力紧缺；故门诊挂号组向医院 间还没完全适宜，个别护士长对层级管理 人力资源部提出增补5