基于顾客价值的核心竞争力识别.pdfVIP

第 26 卷 　第 8 期 技 　术 　经 　济 Vol26 , No8 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　 2007 年 　　8 月 Technolo gy Econo mics Aug . , 　2007 ( ) 　　文章编号 :1002 - 980X 2007 08 - 000 1 - 06 基于顾客价值的核心竞争力识别 1 2 徐建平 , 杨亚平 ( 1. 浙江大学 管理学院 , 杭州 3 10058 ; 2 . 杭州宋都房地产有限公司 , 杭州 3 100 16) 　　摘要 :在回顾有关企业核心竞争力识别的相关理论的基础上 ,阐述了为什么要以顾客价值为原则对核心竞争力 进行识别 ,最后提出了基于顾客价值的核心竞争识别的有效方法 。 　　关键词 :核心竞争力 ;顾客价值 ;核心竞争力识别 　　中图分类号 :F270 　　　文献标志码 :A 为核心竞争力是一个“黑箱”,其内部的构成不可知 ; 1 　引言 [ 5 ] 二是“盲人摸象” , 只要是成功企业的经营管理活 普拉哈拉德和哈默尔[ 1 ] 指出 ,企业界关注的焦 动和行为 ,都往核心竞争力这个“筐”里装 ,忽视了核 点正在从研究竞争策略转向增强核心竞争力 ,而企 心竞争力的本质是企业一系列资源与能力的组合 , 业的核心竞争力正是“能为企业为顾客带来特别利 并非某种单项因素 , 因此如何识别企业的核心竞争 益的一类独有技能和技术”,“是组织的积累性学识 , 力对我国的企业而言是至关重要的。 特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多 早在 1990 年 ,普拉哈拉德和哈默尔就提出了核 种技术流派的学识”。要想获得持久的竞争优势 ,企 心竞争力识别的三个标准 :市场推广价值 、为顾客提 业就必须在准确把握未来市场走势的基础上 ,将企 供价值和难 以为竞争者所模仿 , 但过于理论化 。 业的技能、知识 、资源构建成核心竞争力 ,并对核心 Meyer 和 U t t er back [ 6 ] 则从操作的角度把核心竞争 竞争力给予持续不断的投入和创新 , 以保持和扩大 力区分为研发能力 、生产制造能力与营销能力去识 核心竞争力的领先地位和优势 。而识别核心竞争力 别 ;Do si 和 Teece[ 7 ] 等则从资源基础理论的角度把 是构建核心竞争力的前提 ,更确切地说在有关企业 核心竞争力区分为资源分配能力 、资源交换能力 、管 核心竞争力的问题中 ,首要的问题是 自身竞争力的 理能力与技术实力加以识别 ;而 Barto n[ 8 ] 从知识的 分析和核心竞争力的识别[2 ] 。识别企业的核心竞争 角度切入 ,把核心竞争力的识别分为企业物理系统 、 力 ,不但为理论和实践之间构筑一道桥梁 ,而且还给 企业技术系统 、企业管理系统 、企业员工的文化价值