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区县图书馆会员制特色服务管理窥探 徐卫红 (天津市南开区少年儿童图书馆 300190) [提 要】为满足科学不断发展进步的时代要求，现在很多区县级图书馆都紧扣经济建设这个中心，引进了 “会员制”特色服务。本文以天津市南开区图书馆为例。阐述了开展。会员制”的情况以及会员 制管理的认识．引进会员制管理的理由、会员制管理的应用．会员制管理的价值、满足会员企 业的需求、会员制管理的开发资源．会员制管理加速业务流程．会员制管理的积极意义等方面内 容。 [关键词】会员制会员制管理图书馆会员 随着我国计划经济向市场经济的转变，图书馆也面临着“办馆效益”的问题。目前，已有不少区县级 图书馆引入会员制为读者提供服务。这些图书馆的会员制服务，其宗旨和效果均有着共同之处，就是扩大 社会效益，并取得一定经济效益，而且这个双重效益是长期的，因为会员的身份和优待权将激发其更加频 ’ 繁地利用图书馆文献资源。 本人曾经工作的单位天津市南开区图书馆就围绕着科学发展的时代要求，紧扣经济建设这个中心，引 进了“会员制”特色服务：围绕着代表先进文化的前进方向，围绕着为各种层次的读者群体提供良好的发 展环境，推出了人文关爱等特色服务，产生了良好的社会效益与经济效益。 1对会员制管理的认识 在现代市场经济环境下，人们对会员制的体验是多方位的，最为普遍的是超级市场或百货商店的会员 卡VIP卡、荣誉卡等。在网络爱好者的电子商务网站领域，会员制更是普遍。会员制的一般做法是，由使 用某种商品或到特定场合消费的人们组成一个会员团体，入会的条件可以是交纳一小笔会费，购买某种商 品，或提交了有关申请材料等，会员的资格期一般为一至三年。经营者以特定的优惠吸引消费者，通过拥 有相当数量的固定客户，达到经营的最佳效益。会员制有着经营方与顾客之间的合约关系，会员享有的权 利有书面文件记录，这种权力与义务的关系是事先约定的，属于法律保护的范畴。 二战后，会员制服务在西方发达国家首先兴起，现在它已成为人们社会接触和交际的一种生活方式， 渗透到人们生活的诸多方面，形成了五花八门、以特殊志趣为目的的组织。会员制服务，按物质形态，则 分为有专门供会员活动场所的实体服务以及没有专门供会员活动场所的非实体服务，天津市南开区图书馆 的会员制服务就属于提供读书或交流文化信息及技术情报等实体服务；按经营目标划分，有盈利性会员服 务和非盈利性服务两种，天津市南开区图书馆会员制服务，只收取少许费用，属于有限盈利服务；按会员 限量划分，有封闭式会员制和开放式会员制，天津市南开区图书馆后者会员规模是没有限量的开放式的。 2引进会员制管理的理由 天津市南开区图书馆，与时俱进，引进会员制，吸引各个层次的读者加入会员，保证社会效益与经济 效益双丰收。这样做的理由主要有以下几个方面：其一，作为一种文化消费行为，图书馆会员通过南开区 图书馆有偿或无偿使用图书情报信息及享受相应的特色服务：其二，作为进入特殊文化团体的一种手段， 图书馆定向招募会员时，尤其重视社会效益，譬如，南开区是天津市民俗文化的发祥地，民俗文化气息浓 厚，为了促进南开区民俗文化的发展，南开区图书馆建立特色民俗文化馆藏数据库，吸引了民俗文化馆、 南开文化宫、老城博物馆等文化单位成为会员；其三，通过与南开区某驻区部队的合作，南开区图书馆以 “写作和朗诵”这一爱好，在军营吸引了一批军人加入会员，一方面开展一些征文、朗诵活动，实现他们 的爱好和特长的发挥，另一方面为会员以外的军人提供一些专业信息，不仅如此，此举还为南开区图书馆 以及南开区的双拥活动注入了力量。 3图书馆的会员制管理应用 社会经济的发展给当代图书馆业务发展形成了新的空间，天津市南开区图书馆工作通过理念更新、创 新等活动，推出切合天津社会科学发展的迫切需要，提供优质服务项目。无论是在特色馆藏数据库，还是 在信息咨询、网络服务等拓展功能方面，都增强了服务推销的意识，学会经营图书馆的资源，在图书馆领 导及决策者的头脑中形成让图书馆资源发挥最大社会效益的理念。作为区县级图书馆，天津市南开区图书 馆从二十一世纪初期，就根据特定范围的服务对象，服务内容的专业性强等特点，引进“会员制”管理的 361 服务模式，并为同类图书