提高旅游产品质量的模型研究.pdfVIP

第5卷第2期 旅游论坛 VoI．5No．2 2012年3月 TourismForum Mar．。2012 [旅游市场研究] 基于旅游博客和论坛提高旅游产品质量的模型研究 张军洲，连云凯 (桂林旅游高等专科学校，广西桂林541006) [摘要]分析了旅游博客和论坛对旅游产业的影响。以及通过软件自动方式使用旅游博客和论坛分析的优势，并给出了实 现的步骤，分析了其中的核心问题，给出解决方法，从而为旅游管理者改善旅游产品提供方向。 [关键词]旅游博客和论坛；网络爬虫；旅游产品质量；文本提取 [中图分类号3F590．8[文献标识lig]A[文章编号]1674—3784(2012)02-0084—03 一、旅游博客和论坛的发展 (3)旅游管理者不易把握旅游市场发展的动向， 虚拟社区在近些年发展得非常迅速，博客、论坛、 不易了解自己的竞争对手。 YOUTUBE、Wikis、2nd life等都是虚拟社区发展的 而通过网络的方式则可以明显得以改善。现在 例子，这些技术的发展使人们可以和全世界的人们共 很多旅游管理者已经看到这个趋势，在网络上投入广 享自己的经验[1]。而虚拟社区又分为两大类，一类是 告，推广自己的旅游产品，稍有远见的管理者则专门 以YOUTUBE和2nd life为代表，关注点在于视觉建立自己的旅游网站进行宣传，通过传统媒体和新媒 的经验分享，比如视频和图片；另一类是以论坛和博 体的结合推广自己的旅游产品。不过，如何利用当前 客为代表，关注点是网页上的文本，文字的内容容易 发展迅速的旅游博客和论坛，却少有人了解。 获取、标记，进而可以综合分析，使管理者能得到需要 游客在博客和论坛上所写的文章，往往会包含很 的商业信息。而作为近几年的一个热门产业——旅 多信息，比如自己的喜好、期望得到什么样的服务、对 游，由于越来越被人们重视，人们总是会在节假日安 已经去过的旅游景区的评价、下次他可能会去哪里旅 排自己的旅行。由于网络的发展，越来越多的人乐于 游、他对某个酒店的评价等。而且由于网络的发展， 以博客和论坛的形式发表自己的旅行经验以及对旅 虚拟社区可以使游客非常容易地和全世界的人分享 游产品的评价，所以旅游博客和旅游论坛近几年也迅 自己的旅行经验，从而他的文章不仅仅代表了个人的 速发展。很多人计划旅行时，也会通过网络查看自己 旅游产品消费信息，还能对其他有同样旅游动机的消 计划旅游地的外部评价，从而选择最优的旅行安排。 费者产生巨大的影响[2_4]。比如，对一个酒店负面的 本文以旅游博客和旅游论坛为着眼点，介绍了它 评价有可能会立即减少预定该酒店的顾客，而关于某 们对传统旅游产业的影响，论证了在新的网络时代， 个餐馆的美味菜肴和服务员的热情接待的正面评价， 如何利用旅游博客和旅游论坛为旅游管理者提供改 善旅游产品的方向。 则可能迅速增加这个餐馆的顾客。 二、旅游博客和论坛对旅游产业的影响