国家图书馆知识服务的探索.pdfVIP

4费孝通．重建社会学与人类学的回顾与体会．中国社会科学，2000(1) 5包和平．中国少数民族文献学概论．北京：民族出版社，2004 6叶卓．西部民族地区高校图书馆创新服务的诠释构建——图书情报学论集续编．兰州：甘肃人民出版 社，2007 7姚新茹，刘迅芳．现代图书馆读者服务．北京：海洋出版社，2006 国家图书馆知识服务的探索 赵红(国家图书馆) 信息技术的发展，给图书馆参考工作带来极大的冲击和挑战。网络数字资源的丰富，使长 期以来处于资源垄断地位的图书馆优势不再，图书馆已不再是不可或缺的信息资源集散地。 网络环境的改变，使用户对图书馆员的期望发生了极大变化，他们更加希望通过参考馆员的帮 助，提供蕴含于文献中的知识，并给出确切的解答。这种对文献中所包含知识点的索取，反映 出用户正从文献需求转向知识需求。这一事实使一向以熟悉馆藏资源，掌握文献检索技术，以 提供读者难以获取的文献为己任的传统参考咨询面临严峻挑战。要么停留在原来的服务层次 上，逐渐丧失存在的价值；要么突破传统观念，提供能够吸引用户的、以解决问题为宗旨的知识 服务。 1 知识服务理念的提出 奈斯比特指出：“我们被信息所包围，但却渴求知识。””3知识服务正是在信息泛滥和信息 超载的挑战中不断发展的。早在2000年，张晓林教授在图书馆核心业务——参考工作面临重 新定位的时刻，就提出了知识服务理念。他认为：知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、 重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够 有效支持知识应用和知识创新的服务。【21此后，国内许多学者研究知识服务都以张晓林这篇有 代表性的文献为参照，从不同的角度去理解知识服务。 黄俊贵在“关于公共图书馆的知识服务”一文中指出：所谓知识服务就是通过文献开发，以 其中包含的知识与馆员自身之相结合所进行的服务；传统服务则指以各种知识载体提供服 务。[33柯平在“新世纪图书馆需要知识管理和知识服务”一文中谈到：到底哪一些属于知识服务 呢，其实，有很多都属于知识服务，不要认为知识服务是一个全新的东西，我们就抛下现在的所 有的服务，重新去做知识服务，我不赞同这种观点。我们有很多服务只要增大它的知识含量， 就是知识服务。比如说参考咨询服务，增大了它的知识含量，我们就将它上升到了知识服务的 层次。… 47 2知识服务的概念 广义地说，对应于全社会公共服务的各部门，图书馆所提供的服务全部可以归纳为知识服 务。如果继续对图书馆读者服务进行分类，可分为阅览借阅服务和参考咨询服务。这其中参 考服务知识含量高于阅览服务，可以视为图书馆服务中的知识服务。而参考咨询服务又可分 为三个层次：文献服务、信息服务和知识服务。本文所论及的知识服务是参考咨询服务中的知 识服务，可以认为是狭义的知识服务，正是当下图书情报界集中讨论的区别于文献服务和信息 服务的知识服务。 在实践中，参考咨询服务过程中文献服务、信息服务和知识服务往往是交织在一起的，或 是属于同一咨询过程的不同阶段，我们有时很难将三者截然分开。但是如果我们深入研究其 服务的本质特征，就会较容易地对一项服务中的知识含量作出判断。 参考咨询服务中的文献服务主要依靠参考馆员对文献源的熟悉和对原始文献检索和定位 的准确，找到用户所需文献，更多体现了一种以文献为单位的检索和传递的服务；信息服务是 根据用户提出的主题通过检索、筛选、编排提供给用户，由用户加工成所需要的知识。而知识 服务提供给用户的是由“材料”加工成的“产品”，是通过信息分析得到的结论。知识服务强调 参考馆员对知识本体的认知和情报分析方法的运用。知识服务是利用参考馆员头脑中的知 识，为用户提供解决办法的智力服务。应该说知识服务是参考服务中的制高点，是参考服务追 求的高境界。 由此不难得出：文献传递服务中的知识含量比信息检索的信息服务要低，以情报分析为主 要特征的咨询服务知识含量最高，是参考咨询服务中的知识服务。 基于上述分析我们可以得出：广义上参考咨询服务在图书馆读者服务中属于知识服务范 畴，狭义上参考咨询服务中的知识服务才最能体现知识服务的本质。 3 传统参考咨询服务中的知识服务 网络环境的发展虽然使参考咨询工作发生了很大变化，但其本质特征和内在规律并没有 改变。