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关系营销与营销关系及应用 李光明 (桂林航天工业高等专科学校，广西桂林541004) 摘 要：对关系营销和营销关系的特征分别进行了分析，对二者的区别与关联进行探讨，提出了正确运用关系营销 策略的要点。 关键词：营销关系；关系营销；运用要点 中图分类号：F713．50 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2005)08—0108—02 成本远远高于保持老顾客的成本，所以应将 的营销活动指向的是单一的顾客市场，关系 1关系营销的基本特征 足够的企业资源分配在与顾客保持关系的 营销的市场结构是一个系统。它包括了顾客 (1)关系营销的中心是顾客忠诚。忠诚营销活动中，从而建立长期的顾客关系，而 市场、内部市场、参考者市场、竞争者市场、 的顾客是企业赖以生存和发展的重要而长 不是仅仅满足与顾客进行短期的成功交易， 影响者市场、供应者市场6个方面。 久的资源。因此，营销活动的重点应为顾客 获取短期的经济效益Ⅲ。 (3)关系营销以协同和沟通为基础。关 关系的维持和发展。实际上，吸引新顾客的 (2)关系营销的结构是系统市场。传统系营销非常重视与顾客、供应商甚至竞争者 民提供日常生活最迫切需要的商品和服务。 局合理，错落有致，以满足不同层次消费者 商贸业是城市经济的先导产业，是城市 从我国目前的状况来看，一级商业群的数量 的需求。从商贸业态的组织形式来看，连锁 的形象和标志，城市商业网点空间布局及其 已趋于饱和，·今后对一级商业群的建设，重 经营、物流配送和电子商务将是商贸业态发 优化是一项涉及经济、地理、人文、历史等多 在充分利用现有商业网点的设施、资产，加 展的大趋势。要确立连锁经营在商贸业中的 因素的系统工程。城市商业网点空间布局是 强各商业网点的内部管理，走内涵发展的路 主体地位，鼓励建立连锁经营龙头企业，引 否以人为本，遵循科学发展观的指导原则， 子。加强居民区附近商业网点建设，适当增 导小企业加盟连锁店，加速连锁经营业低成 决定着城市商贸业能否持续健康发展以及 加二三级商业网点㈦。 本扩张；大力推进物流配送产业化、社会化 持续发展的能力；城市商业网点布局的结构 3．4在优化商业网点空间布局的同时优化 进程，支持连锁和配送企业发展配送中心， 形式影响着人们的生活方式和生活规律，决 业态结构 扩大物流配送范围，开展社会配送，发展第 定着商业发展的张力和可能边界，推动着城 商业网点空间布局与商业网点业态结 三方物流，提高流通效率翻；电子商务作为一 市商贸竞争力的提升；同时，城市商业网点 构密不可分，表现为结构与内容的关系。空 种全新的商业模式，将商务活动与现代科学 布局的协调和谐程度还影响着城市形象和 间布局科学合理，为商业网点业态建设和服 技术有机地结合起来，代表了今后的发展方 品味的改善，影响着城市生命力的提升。 务功能的发挥提供了良好的保障；同时，协 向。大力支持发展电子商务。鼓励商贸流通 参考文献： 调的业态结构也有利于开展商业网点空间 企业积极发展网上商店、网上交易，推进信 [1]沈山．区域经济学理论体系的构建[J]．徐州师范 布局的优化工作。对于大中型城市来说，大 息技术在商贸流通领域的应用，加快流通信 大学学报(自然科学版)，2002，(3)． 型综合超市、大型专业店、仓储商场、购物中 息化进程。所有这些业态的发展都离不开进