呼叫中心短信发送管理平台的设计研究.pdfVIP

呼叫中心短信发送管理平台的设计研究 车 炯(上海同济大学) 摘【 要】短信平台是十分方便且经济的信息发布平台，其在呼叫中心的业务扩展建设中至关重要，其可以通过短信平台的建设来进一步拓展 与完善 自身的业务功能。本文首先阐述 了呼叫中心信息发送管理平台系统的需求，然后基于系统需求对信息发动管理平台系统的设计展开了 探讨，以供参考。 【关键词】呼叫中心；短信发送；管理平台；设计；研究 【中图分类号】TP311．5 文【献标识码】A 文【章编号】1006—4222(2015)03—0028一O1 前 言 等 ．然后通过有选择 的实现短信 的发送形式——群发或者单 当前 ，随着呼叫中心技术 的逐渐成熟．其功能也随之逐渐 发 ．以上是 实现短信发送 的根本 。当用户输入要发送 的信 息后 ， 得 以完善 ．这就对 系统性能提 出了更 高的要求 ，与其 它 IT系 将信息的 内容插入到数据库 中．由短信收发接 口对短信数据 库 进行查询 ．然后通过对数据 的交换与过 滤．将其传送到短信 网 统间的协作也越加的密切。短信发送平台以其方便、快捷且经 济的优势成为当前呼叫中心系统建设 的重要构建部分 ．以进 关．最后送达到用户的手机 中口】。3-数据的格式错误或者存在不 一 完整的现象时．短信数据库就会进行相应的转换与修 改 。从而 步实现 自身业务功能的拓展 ，提升 自身的服务质量 ．进而提 高整个呼叫中心产品的综合竞争实力．促进 自身的稳健发展。 将符合发送条件的信息栽入到数据库．形成报表数据库。 因此 ，研 究呼叫中心短信发动管理平 台的设计至关重要 。 2．2平台功能模块的划分设计 1呼叫中心短信发送管理平台系统的需求 此 系统平 台的架构模 式设计是基 于结构化分析 的面向对 1．1业务需求 象思想．运用 了 “自顶而下”和 “自底而上 ”相结合的方式，并运 用抽象化 的手段 ，将此复杂且单一的系统弱化 ．并保证 了个简 随着3-前社会主义市场经济的发展 ．现代企业的规模逐 单模 块之 间的较 强独 立性 ．从 而实现 了各模 块之 间的高 内聚 渐壮 大．呼叫中心的业务 逐渐 多样化且与客户的关 系也逐渐 低耦合闭。其模块的具体划分如下 ：短信发送模块、接受来 自手 变得复杂化 ．这就致使传 统呼叫中心对业务的支持无法满足 机端的短信、已收短信 、设 置个人 通讯录、设置 个人通讯 录组、 当前业务的实际需求 ．只单纯通过增加坐席量的方式，不仅会 消息列表展示、短信报表以及用户权 限管理 。 增加运 营成本 ．也无法满足 当前市场服务的人性化需求 因 2-3系统操作流程设计 此。实现短信发送平台与呼叫中心的对接．能够有效的满足3- 根 据短信发送管理平台系统的设计 ．其操作的主要流程 前业务 的发展需求 ．并能够提升产品的竞争实力。 为 ：短信 平台将要发送的信 息插入到数据库 ，短信接发 12对信 1．2功能需求与性能需求 息进行判 断 ，对存 入于 系统的短信进行 收发操 作 ，与此 同时 ， 在功能需求方面的设计上 ．大致要包括对如下功能需求 数据库 中的数据通过抽取、加工 以及转换等实现格式 以及 内 的满