信息化在服务区管理中应用--关于ERP系统在服务区应用探讨.pdfVIP

镍二焦 戗瓶s契践 信息化在服务区管理中的应用 ——关于ERP系统在服务区应用的探讨 王慧斌 (江苏沿江高速公路有限公司 常熟215500) 摘要：随着高速公路通车里程和联网密度在我国不断创下纪录的同时，居民的出行方式也在向自驾出行的 模式逐步转变，高速公路车流量逐年上升，高速公路服务区消费也变得越来越大众化。社会大众对 高速公路营运和服务质量的期望值越来越高，高速公路服务区作为对外服务的窗口单位，其管理和 服务水平面临着极大的挑战。面对此类情况，服务区需要创新思维，用更加先进的管理手段和管理 工具促进服务水平的提升，在满足社会大众需求的同时创造社会效益，并提升自我的经济效益。本 文结合江苏沿江高速公路服务区管理实际，探讨ERP系统在服务区的应用，借以提升服务区信息化 管理的水平。 关键词：服务区管理信息化ERP系统 1前言 高速公路服务区作为高速公路的一个重要组成部分，在高速公路营运中起着不可或缺的作用。作为面 对过往驾乘人员服务时间最长、服务种类最多的窗口单位，如何加强信息化在服务区管理中的应用，通过各 种先进的管理方式借以提升顾客满意度和服务质量，是众多服务区管理人员需要考虑的问题。在现代企业 管理中，越来越多的企业开始采用ERP系统对生产作业流程进行管理，本文结合江苏沿江高速公路服务区 管理实际，探讨ERP系统在服务区的应用，借以提升服务区信息化管理的水平。 2关于ERP系统 Resource ERP(EnterprisePlanning，企业资源规划)系统是由美国GartnerGroup咨询公司在1993年 首先提出的，是建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的 管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能， 其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，对于改善企业业务流 程，提高企业核心竞争力具有显著作用。 2．1 ERP系统的管理思想 在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理) 和财务管理(会计核算、财务管理)。ERP系统是基于供应链管理思想，将企业所有资源进行整合集成管理， 对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业各管理和生产 部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业核心竞争力，从而取得最好的经济效益。因此，ERP系统首先 是一个软件，同时又是一种管理工具。 2．2 ERP的核心目的 ERP的核心目的就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面。 2．2．1体现对整个供应链资源进行管理 在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如 第五届中国高速公路服务区管理年会论文集 供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足 企业利用社会资源快速、高效地进行生产经营的需求，以进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话 说，现代企业竞争不是单一企业与企业之间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。 ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 2。2。2体现精益生产同步工程和敏捷制造的恩想 Pro- ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP(Lean duction)思想，是由美国麻省理工学院提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产 时，把客户、销售代理、供应商、协作单位等纳入生产体系。企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再 简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系。这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。其 二是“敏捷制造AG(Agile 业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求。这时，企业会