创名牌应立足于高品质与高名度的统一.pdfVIP

维普资讯 经《济师}2002年第 l2期 ●新视点 创名牌应立足于高品质与高名度的统一 ●张志平 摘 要：3-今市场经济进入到品牌竞争时代，创名牌 已成为企业生 感的满足。商品本身是无情的 ，但 服务却可以是有情的．通过优质的服 存、发展的战略 目标 。创名牌 一要加强品质 管理，力求质量卓越 、设计 务 ，赋予产品人性化的内涵，感染消费者 ，打动消费者。 独特、服务优质；二要进行全方位的形象传播，将广告传播 、公关传播 、 服务优质要求一切为消费者着想 ，视消费者为上帝，具体表现为温 vI传播 、人际传播结舍起 来，努力塑造一个高品质与高名度相统一的名 情 、及时 、方便 、善后等特点、包括售前服务 、售 中服务 、售后服务全过程 牌形象。 服务环节。在商品质量更加接近 、工艺设计各具特色的情况下，服务就 关键词：名牌 品质管理 形象传播 显得尤为重要 ，打 “服务牌”已成为创名牌产品的王牌。近年来 ，西方出 中图分类号：F713．50 文献标识码：A 现的GS(项客满意)策略表明越来越多的企业将 服务上升到企业理念 、 文章编号：1004—4914(2002)12—053—02 企业战略高度来看待。 以撰著 《追求卓越》闻名的美国管理学专家托马斯 ·彼得斯和罗伯 近年来．我国经济生活领域中出现 了令人瞩 目的名牌现象。这表 特 ·沃特曼在调查全美最杰出的43家企业后指出，这些企业成功经验之 明当今社会的经济发展正步人 品牌竞争时代．名牌已成为企业搏击市 一 就是 “服务至上”。美国 IBM 公司明确将 “IBM 意味着最佳服务”作为 场的锐利武器，立于不败之地 的法宝。创建名牌，应从品质管理与形象 经营哲学 ，公司规定：“对任何顾客的抱怨或疑难，必须在 24／1,1t~内给予 传播人手，追求内在高品质与外在高名度的统 一。 解决”，这是其能成为世界计算机业 巨子的重要原因。我 国的上菱公司 一 、 名牌的品质管理 提出 “金奖产品，金奖服务”，荣事达公司提出 “零缺陷服务”．都是通过 名牌就其内涵而 言．就是产品的高品质，它包括质墙卓越 、设计独 优质服务来诉求名牌品质 。 特、服务优质三个基本特征．这是名牌的内在要求。高品质是名牌生存 二、名牌的形象传播 和发展的生命线 。 名牌就其外延而言．就是产品的高名度 ．包括知名度、美誉度两个 l质量卓越。质量卓越是名牌的基石 ．体现的是名牌的使用价值 ， 基本指标．这是名牌的外在要求．高名度是名牌的市场之魂。高品质的 是名牌的本质特征．具体表现为质地优 良、加工精细 、性能稳固、功能多 产品不一定就有高名度．没有高名度 的高品质产 品不成其为 “名”牌产 样 、使用方便 、经久耐用等特点，能够反映现代科技的新成果．科技含量 品．也难以占有较高的市场份额。所 以，企业创建名牌还要借助各种传 高，与同类产品比．卓越超群。 播手段尤其是现代传媒技术．大力宣传产品的高品质．在广大公众心 目 消费者购买产品，首先是因为产品对 自己有使用价值 ，能够满足 自 中树立起产品的名牌形象。名牌形象传播的主要途径有 ： 己的物质生理需求。使用价值的高低又是通过质量 的好坏来体现。因 1．广告传播。在市场经济社会里．同业竞争激烈．不仅表现为产品 此．质量