新经济背景下快递企业发展策略分析.pdfVIP

企业导报 2015年第4期 新经济背景下快递企业发展策略分析 口 王熠煊 (华中师范大学) 摘 要：当前，我国快递企业遍地开花，在方便 了人们 日常生活外，也加剧了企业间的竞争。同时快递行业正处于起始发展阶 段 ，行业 自身存在着诸多问题。本文即在此背景下分析了我国快递企业发展中存在的问题及相应的发展策略。 关键词：新经济；电子商务；快递企业；发展策略 当前我国快递行业 已日益成为具备一定经济规模和重要 时采用机械化分拣系统，逐步替换劳动密集型的人工分拣方 社会影响力的产业，同时在快递行业逐渐显现出多足鼎立的竞 式，这样可以极大的提高分拣工作效率，同时减轻从业人员不 争局面。这无疑极大地方便了人们的生活，但很多快递公司急 足的压力。此外，快递企业还需加快建设物流管理信息系统，利 于扩大市场份额而忽略了企业的经营秩序，也缺乏统一的行业 用信息化手段进行管理和信息传输，更好地为客户提供优质的 标准，因此，从长远来看，快递企业应制定长远发展策略，自觉 服务。(2)提升员工素质，优化服务水平。快递行业作为快速崛 规范行业行为。本文试图在新经济背景下，立足于电子商务交 起的服务业，提供优质服务理应成为其应履行的基本义务，也 易平台，以快递行业为切入点，来探讨快递企业发展过程中遇 是企业在激烈市场竞争中占有重要位置的关键因素。若要树立 到的问题，并提出几点可行性建议。 企业形象品牌，首先要做的就是要有效提升员工素质。为此，企 一 、 当前快递企业发展中的主要 问题 业可以对员工进行技能培训与服务意识教育，不断培育企业的 (1)人工分拣方式，信息化层度不高。电子商务的迅猛发 应用型人才。同时，在处理客户对物件损毁、丢失等方面的投诉 展，为快递市场打开了巨大发展空间，但快递行业在建设配送 问题时，还需整合规划物流系统，努力为客户提供一整套合理 中心和信息传输方面的基础准备工作并未达到市场迅速发展 的解决措施，确保客户利益不受损失。(3)建设企业文化，优待 的要求。当前我国的快递公司在信息化技术的使用方面落后， 企业员工。企业文化和工资待遇成为优秀人才选择企业时的重 包裹分拣工作仍然主要采用人工分拣方式，这样就容易产生物 要考虑因素，因而企业若要吸引优秀人才投身快递行业 ，就必 流分拣、配送过程中的人工失误，同时分拣效率也不高。人工分 须首先努力建设企业文化，增强企业凝聚力，增进员工的 目标 拣方式远远不能适应快速增长的业务要求。(2)快递配送人员 感、归宿感，使员工体会到企业的温暖。其次，还需积极提高员 不足。尽管当前快递公司从业人员不断增长，但相较于物流配 工的福利待遇，构建企业绩效考核系统，提高员工工作的积极 送的巨大工作量而言，快递人员数量仍有很大空缺。由于快递 性。同时，企业还可以结合员工 自身优势，对员工进行职业规 工作劳动强度巨大、收入缺乏稳定性、生活工作无规律，再加之 划，使员工对企业及 自己都充满希望，这样就可长久吸引员工， 企业文化建设落后，快递人员缺乏自我价值的实现感，导致快 并充分发挥和实现其自身价值。(4)寻求企业合作，提升竞争能 递从业人员严重不足且流失率较高。由此往往造成配送过程中 力。在如此广大的快递市场中，企业理应争取扩大经营，抢 占市 的人工失误率上升，且服务态度和服务质量不能满足客户要 场，但毕竟单个企业的资金力量有限，为此，快递公司在企业建 求。(3)快递服务态度和质量较差。极大的劳动强度增加了快递 设尤其是在网点建设方面可以寻求互补企业的组织合作。这样 工作人员的工作压力，加之业务管理方面的信息化水平不足， 不仅可 以有效降低企业投资成本，还可以实现扩大经营，提升 往往导致物流配送过程中的诸多问题，例如，物流配送中的损 企业竞争能力。 毁、丢失、延误等，而在处理这些业务过失时，一些快递公司往 当前我国快递产业正处于发展起始阶段，巨大的市场空间 往逃避责任拒绝赔偿 ，在服务态度和质量上不能令客户满意。 带来快递产业的迅速发展，尽管人们已经开始享受快递产业发 (4)快递配送基础设施建设不足。电子商务的发展，极大地刺激 展带来的诸多好处，但在一些方面仍有不满意之处，这种不满 了网购市场需求，而与之配套的快递配送基础设施建设严重不 多来 自快递企业 自身建设方面的不足。快递企业若在新经济背 足，其中包括