服装专卖店员工管理的重要性.docVIP

一、服装专卖店员工管理的重要性 1.1 人员管理对服装销售业绩的影响 1.2人员管理对店铺形象的影响 1．3人员管理对内部员工积极性的影响 二. 服装人员管理制度的现状 三、目前服装专卖店人员管理出现的问题 2.1目前服装导购人员的就业年龄小 2.2目前服装专卖店人员学历低 2.3目前服装专卖店人员流动量大 四. 服装人员管理出现问题的解决方案 4.1建立合理的招聘制度 4.2建立完善的培训、管理 4．3建立完善的人事制度 引言 据我观察，我国服装行业已逐步都走上了连锁经营模式。不管是自创品牌还是贴牌生产或者是代理品牌等等，都迅速的走上连锁化经营。究其原因，主要是由于连锁品牌不但能提高品牌知名度，还能提高品牌市场占有率。从而，能迅速的打入市场，占有自己的一席之地。但是，连锁经营虽然好，对于人员的管理，却是一件大事。稍有不慎，将使品牌陷入两难困境。面对目前的服装市场，可谓是惨淡之极。目前服装企业深陷库存危机 ，而美邦的过季衣服库存就可超15亿，这足以让每一个服装业老板都心惊肉跳。2012年春夏款以及2011年秋冬款属于正常库存，其余的超过15亿元的衣服在仓库每滞留一天都意味着贬值。这并不只是美邦面临的现状，凡客诚品、森马、海澜之家，大部分服装企业正在遭遇一场庞大的“库存战”。怎样打好这场库存战呢？这是目前我们服装企业的首要任务。那么，人员管理成了一个不可忽视的事情。下面我会从人员管理的重要性、以及目前人员管理现状，出现的问题等等方面去谈。希望能给大家做个参考。 一、服装专卖店员工管理的重要性 1.1 人员管理对服装销售业绩的影响 对于一个好的导购员来说，会沟通是必须的。只有跟顾客进行愉悦的沟通，才能使顾客接受这个品牌，从而促使成交。 沟通是营业员销售技巧中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。很多时侯，客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。 1.2人员管理对店铺形象的影响 一个好的服装导购员从内而外散发的气质是与众不同的。如果店铺不加强人员管理的话，导购员在店铺各种状态都可能会有。比如说站姿东倒西歪，店铺内吃东西，店员之间嬉笑打闹等等问题都会出现，而这些行为的出现对整个店铺品味都会大打折扣。从而影响整个店铺的士气跟工作氛围。 1．3人员管理对员工积极性的影响 企业内部影响员工工作积极性的因素很多，也很复杂，但从系统论的角度来看对其起影响的因素不外两个方面：外部环境和内部环境。内部环境就是员工自身因素，自我对工作积极性的调动，这些自身因素包括员工的成就动机、自我效能、自我激励等;外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。所以，一个完善的人员管理制度尤为重要。 二. 目前服装专卖店人员管理的现状 2012年，我们服装行业迎来了大低谷。各大品牌服饰都在积极应对库存大战，服装店铺的管理者在员工管理中，总会碰上店铺员工难招、优秀员工更难招难留这一令人头疼的问题。特别是今年如此不景气的情况下。 其实总结的原因主要有以下几点： 1、店铺员工的起点较低，从而造成了难以招到优秀的员工。一般的店铺招聘都是“年满18周岁，高中以上学历，身高160cm以上，五官端正”，所以尤其是对于一些没有工作经验的人来讲，便选择做导购作为过渡； 2、店铺员工的工作相对比较辛苦，而且工资一般，从而造成了员工的流失率较大。在取得了一定的交际能力和胆识以后，很多员工可能会做出其他选择； 3、不能给予店铺员工一定的薪资和能力方面的上升空间，从而使得店铺员工的个人发展有一定的局限性，让员工对自身的发展失去了期望，这很大程度上制约了优秀员工的发展； 4、随着中国家庭经济的发展，一般的家庭都可以承受开设一家服装店的成本投入，这样使得部分优秀的员工到了一定的时间后选择自行投资； 5、店铺之间的人员聘用竞争。每个店铺对于人员的聘用条件几乎如出一辙，没有自己的独特魅力。导致所有求职者看起来所有招聘信息都一样，没有优势可言，唯一在乎的可能就是薪资问题了，但是现阶段店员的薪资落差也不会很大，都是底薪加抽成式的。 三. 目前服装专卖店人员管理出现的问题 3.1目前服装导购人员的就业年龄小 目前，活跃在我们服装专卖店的导购人员年龄都处于18-25之间。那是个像花一样的年龄。每个人都怀揣着自己的梦想和希望。可是，又处于年轻气盛的阶段。大多属于85-95这个年龄层次、这一代的年轻人缺少理想和信仰、功利欲望心强烈、过分自我和追求个性。自私且承受挫折能力弱： 18-25这个年