淘宝网营销成功对高校图书馆网站建设的启示.docVIP

淘宝网营销成功对高校图书馆网站建设的启示 　　【摘 要】文章主要通过分析淘宝网网站建设和图书馆网站建设的相似之处，通过淘宝网网站建设和高校图书馆网站建设的现状比较，论述了淘宝网网站营销成功对高校图书馆网站建设的启示，指出高校图书馆应借鉴淘宝网的一些成功经验，加强图书馆网站的建设，促进图书馆的成功营销，以更好的服务广大读者用户。 　　【关键词】淘宝网 营销 图书馆网站 建设 　　一、引言 　　2013年我国网购人数达3亿，占到了全部网民数的63% 淘宝网作为我国一家商业网站，，2013年的销售额占被调查的30城市中网购市场份额的68.1%，，京东商城和拍拍（含QQ商城）的市场份额分别为8.5%和6.5%，淘宝网购市场份额独占鳌头。高校图书馆是一个公益性的机构，淘宝网是一个是盈利性的组织，但二者同为服务性的单位，同以用户为中心的服务理念是二者的共同之处。淘宝网和高校图书馆网站都是基于网络平台并以网站的形式来为用户提供服务的。因此，通过淘宝网网站营销的成功，对建设图书馆网站提出合理化建议有利于提高图书馆网站的建设，对于提高用户使用率，使用户获得更满意的用户体验起着重要的作用。 　　二、淘宝网网站服务和高校图书馆网站服务的现状 　　1.客服无处不在 　　淘宝网的客服人员基本上是24小时在线，随时随地满足用户对商品信息的咨询。在Web2. 0环境下，高校图书馆用户早已习惯服务方式的多样化，譬如即时通信工具如QQ、MSN等能及时获取信息的服务方式更受到用户的青睐。传统的电话、邮箱等咨询方式明显与现今的用户利用网络的习惯相脱节，从而影响了用户利用图书馆的积极性。但是，由于图书馆服务意识或其他原因，很多图书馆网站上页面并没有安排实时在线咨询员，致使用户在利用图书馆有问题时找不到咨询员，用户的疑问不能得到及时答复和解决。 　　2.资源交互 　　淘宝网从其成立之初到现在，所有的用户只要注册成会员并通过身份验证，就可以在淘宝上面成为卖家，将其商品信息上传，免费开店卖给其他有需要的用户。这一策略为淘宝网吸引了众多的用户。传统的图书馆习惯将所有的资源都放在图书馆网站上，供用户检索下载，单向为用户提供有限的信息资源。却没有有效的渠道为用户提供一个上传的平台，使用户手里的优秀的资源不能得到广泛的推广。 　　3.交流平台 　　淘宝网有淘友互助吧、论坛、社区等交互性平台，通过交流，能够轻松实现淘友信息交流、信息传递、信息共享。其他用户可以通过对已购买商品用户的交流，更直观的去判别商品，从而决定其是否购买。其他用户对淘友提出的某些问题也可以根据自己的掌握情况进行解答。淘江湖是淘宝开发的一个真实的好友交互平台。淘江湖帮助用户便捷地同他的好友保持联系，用户可以及时了解好友们的最新状况与动态信息，获得更可靠的购物经验与建议。当用户在淘江湖交友平台邀请更多好友进入淘江湖，就会越来越多的人开始了解并且接受网上购物，“口碑营销”，变成了“行为营销”。而图书馆网站却不能把其它用户借阅的书籍、使用过的文献资源的评价心得通过图书馆网站的交流平台展现出来，不能及时让其他读者了解到使用过此类图书、数据库或其它资源的用户的认同率和评价情况，不利于更好地协调图书馆文献资源的采购、平衡等情况。 　　4.个性化推送服务 　　每次用户登录淘宝网，进入“我的淘宝”时，就能看到淘宝网平台根据用户平时的浏览、买卖活动，推送的用户感兴趣的、容易得到用户关注的其它信息，大大增加了用户的选择，里面的内容包括资讯、娱乐、服饰、居家、社区、热卖等，几乎囊括用户感兴趣的方方面面。还包括一些用户从未关注，销量却很好的商品信息。推送这些信息可以节约用户时间，免去用户自己检索的烦琐，加大了用户选择的余地，也使用户在检索或浏览商品时不断发现新的商品信息，促进了淘宝网的交易量，增加了淘宝网的营业额，是淘宝网营销的成功体现。然而，几乎所有高校图书馆网站在读者登录到自己的用户界面时，都没有这种根据用户特点的个性化推送功能。进入到个人图书馆后，没有根据读者个人平常借书、浏览资源的情况进行图书馆其它纸质资源、电子资源的推送，使读者进入个人图书馆后，要自己进行检索、大大浪费了读者的时间。 　　5.一站式检索 　　进入淘宝网、无论你是查书籍、箱包、化妆品、服装还是其他商品，你都可以通过主页输入商品名称，点击搜索进行一站式检索。而大部分高校图书馆网站的资源却太过分散，检索图书要登进图书馆书目检索系统、搜索数据库要进去馆藏数据库页面、搜索网络信息要进去谷歌、百度等搜索引擎。使用户不能在一个界面去获知大量的有需要的信息。有部分重点高校图书馆虽然有一站式检索平台，但是他的检索平台仅限于馆藏的图书目录和数据库，对一些标准、专利、古籍、光盘、图片等特色资源集成的较少。像咨询服务、学科服务、链接服务就更是寥寥无几了。