养老机构品牌策略研究.pdfVIP

管理视窗 公共管理 养老机构品牌策略研究 王梦曦 李文晶 摘 要：21世纪是人 口老龄化的时代 。由于人IJ老龄化 问题，对我 国的政治、社会、经济和文化等方面的发展都造成了极大影响。 目 前，全国已经形成养老市场的竞争趋势。如何增强养老院的市场竞争力，塑造养老院的品牌在养老服务行业中日益重要。本文对养老机构 品牌树立进行策略研 究。 关键词：养老机构；品牌策略；养老服务 21世纪是人 口老龄化的时代。从 20世纪末开始，中国逐渐步人老 养老护理员的职业技能和素养应该得到加强和开展，融人更多的科 龄化社会 ，是发展 中国家 比较早步入老龄化社会 国家 中的一个。根据统 学知识和专业技能，如老人护理、生理、心理、常见病、营养学、康复 计分析，到07年截止，6o岁以上的老年人 口即将超过 1．5亿，达到全 方法，以及与老人沟通技巧等。还要积极开展医疗、康复、心理护理 国总人 口的十分之一。老龄化人 口对我 国的政治、社会、经济和文化多 等，以满足各种层次老人不同档次的服务需求。 方面造成了影响。随着时间的过去，庞大的老年群体将会对社会保障方 (三)使社会工作充分发挥价值 面的需求逐渐增长。目前，已出现各式各样社会力量兴办的养老院。养 1、市场需求与学校专业发展相结合 老市场在全国形成了竞争趋势。因此，养老院如何才能更有竞争力，品 要根据社会需求设置专业和教学内容，并注重其专业性还有不可替 牌效应在养老服务行业中日益重要。本文对养老机构品牌树立进行策略 代性，传授知识的同时要提高学生 自我的能力水平，指导学生向着正确 研究 。 的方向调整 自己，符合社会的需要 ，促进其更好的就业。 一 、 实施品牌连锁经营 2、养老机构培养职业化、专业化社工 (一)实施品牌连锁，形成养老机构 “利益共同体 ” 通过在养老机构与学校之间达成协议 ，给就读社会工作专业的同学 目前，中国的养老机构大都存在以下问题 ：经营管理和服务质量较 提供在养老机构中实践和锻炼的机会 ，并且从养老机构得到反馈 ，帮助 低、空置率较高等。应该对这类养老机构实施特许加盟、兼并 、控股、 制定合理的解决计划，及时解决存在问题。同时让社会工作专业的学生 收购等多种投资和合作方式，打造品牌、经营管理、服务模式。利用当 利用假期时间，切身去到到养老机构进行锻炼，将平时学到的理论与实 今信息系统的强大力量，实行虚拟企业连锁的经营模式，基于养老机构 践有机结合。养老机构也有义务根据情况，提供就业岗位给学校优秀的 互相形成强大的 “共同利益体”。 毕业生。这就形成了良性循环，社会工作队伍也可逐步建立起来，缓解 (二)推进 电子商务建设推进 电子商务建设，实施养老机构品牌连 从事社会工作的人才就业压力，使他们学有所用。 锁，可使 内部的交流和治理更加简单化、增强和方便快捷 ；同时完美企 四、标准化、规范化、科学化建设养老服务过程 业和客户之间的互动、通过订购平台可以使双方更加深入的沟通和深 (一)标准化和规范化建设养老服务过程 入。可以帮助客户及时掌控品牌连锁机构的内部新动态，并在网络平台 1、建立健全基础管理机制、科学的组织管理机制、监督激励机制 上发布服务的建议和要求。企业根据客户的建议和要求及时改善不足， 按照国家有关行业标准要求及养老工作的性质、服务特点，制定规 能够让服务更加创新、完善，同时提高服务的附加值；相同，家属也可 范化的、全面服务于老人的服务标准和操作流程；使基础性管理_T作得 以了解到养老机构的状况和服务方向以及老人在养老院的生活状况，改 规章制度更加完备 。 进家属所提意见或建议的进度 ，让服务更长远。 根据养老工作的自身特点并结合企业发展一般规律，组建权责合 二、用企业文化提升竞争力