高校服务外包人才培养模式创新_天津外国语大.pdfVIP

经管研究 JINGGUANYANJIU 高校服务外包人才培养模式创新 ———天津外国语大学的实践 ■ 天津/何锐鹰 刘 玥 黄玉杰 摘要：服务外包产业快速发展引发了大量的人才需求。高校是我国服务外包人才的重要培养基地。目前， 高校人才培养与市场需求脱节，导致了服务外包人才短缺，因此高校应创新服务外包人才培养模式。本文首 先分析了我国服务外包人才供求状况、各高校服务外包专业建设情况，然后以天津外国语大学为例，阐述了 该校在加强专业建设、建立人才培养体系等方面的服务外包人才培养模式创新实践。 关键词：服务外包人才；供求状况；专业建设情况；天津外国语大学；人才培养模式创新 上世纪90年代以来，服务外包迅速发展并成为 造成企业服务外包人才短缺的原因有很多，其中最 各跨国公司利用外部资源提高竞争力的重要形式。我 关键原因是在语言、文化、能力等方面的适应性不够，这 国凭借丰富的人力资源和日益完善的基础设施，于 反映出我国理论教育与实践需求的巨大差距。 2003年被《福布斯》评为最适合承接服务外包业务的国 2.高等教育与服务外包人才需求脱节 家之一。 总体看，我国服务外包人才可分为高端、中端和低 我国教育部、商务部颁布的《关于加强服务外包人 端三个层次，服务外包企业对不同层次外包人才的技能 才培养，促进高校毕业生就业工作的若干意见》（教高 要求不尽相同。当前，外包企业对三个层次服务外包人 [3][4][5] [2009]5号文件）明确提出：各类高校可在相关专业设置 才的技能要求是（见下表）： 服务外包方向，力争在5年内培养和培训 120万服务外 层次 工作职责 技能要求 需求比例 典型职位 包人才，新增 100万高校毕业生就业，实现2013年承接 负责外包决策 了解产业发展前沿，熟 高级经理、高级 国际服务外包业务300亿美元。[1] 高端人才 和市场开拓 悉外包行业规则和国际 5％ 顾问、系统工程 惯例，具有国外市场开 师 高校是我国培养服务外包专业人才的重要基地，而 拓能力 外语类高校凭借高度国际化的学科优势，正在成为培养 负责外包项目 具备丰富的外包项目实 项目经理、流程 服务外包人才的一支重要力量。 中端人才 的组织、监督 践经验、较强的分析和 35％ 经理、中高级软 和控制 解决实际问题的能力 件工程师 我国服务外包人才供求状况 负责具体 掌握外包作业相关技术 初级技术人员， 1.人才短缺制约了服务外包产业发展 低端人才 外包业务操作 和操作技能，具备良好 60％ 如程序员、业务 目前，我国服务外包人才严重短缺。据麦肯锡2007 的团队合作精神 员 年预测，未来5年中国发展离岸服务外包将面临34万 从上表可看出，尽管各个层次服务外包人才的职责 [2] 和技能要求各异，但是他们都具有国际化、复合型、应用 合格人才的缺口。 我国各地在承接国际范围外包业务 时常常受制于人才“瓶颈”。例如，2005年IBM（国际商 型的共同