电信运营商在电子商务中的定位和业务发展策略研究.pdfVIP

2004中国(福州)国际电子商务学术交流大会论文 电信运营商在电子商务中的定位和业务发展策略研究 谢克超 (浙江大学管理学院浙江抗州 360006) 摘要 电子商务作为一种新兴的商业模式，不仅为电信运营商提供了一个崭新的增值业务发展空间。而且将逐步改变电信业 的竞争方式和格局。作为一项战略性业务．其运作方式和业务流程等和传统电信业务相比存在较大的差别，通过对电子商务的业 务特点、发展趋势、运作模式、业务流程等进行系统性研究，有利于电信运营商在电子商务领域内的合理定住．进而找到切实可行的 电子商务业务发展策略。本文以浙江电信为例．通过现场调查、访谈、研讨和资料分析等形式对浙江电信厦下属分支机构。浙江省 内政府部门、企业进行了实地调研．在对电子商务环境、模式和现状分析基础上，提出浙江电信在电子商务社会中的角色定位：即电 子商务基础设施提供商、电子商务应用解决方案提供商和电子商务应用的推动者。并且从浙江电信现有的优势出发，结合浙江省 内电子商务发展现状与竞争情况，提出了CTCA计划，电信社区计划和特色应用计划三项分阶段推进的业务发展策略。 关键词 电信运营商电子商务定位策略 借助信息技术、网络技术强大的渗透力，电子商务作为一种新兴的、处于发展过程中的现代商务模式，自20世 纪90年代以来在全球范嗣得到了迅猛发展，显示了巨大的发展前景。研究和探索电子商务的发展趋势、运作模式 和发展策略．是摆在各国政府和企业(尤其是发展中国家和企业)面前的一项重要课题。国内各大电信运营商作为 国内信息产业的倡导者和先行者，一直对电子商务的发展非常关注。并且在电子商务领域做出了许多有益的尝试和 推动T作。电子商务作为一种新兴的商业模式，不仅仅会从技术手段的层面上影响电信业发展，而且将从生存环境 的层面上深刻影响电信业发展。即电子商务将不仅仅是电信运营商的某一项业务的问题，而且其影响将直接或间 接地渗透到电信的所有业务。由于电子商务是一项处于发展初期的新兴业务，其运作方式和业务流程等和传统电 信业务相比存在较大的差别，没有一套成熟可行的业务管理办法和相关的业务规范可供参考，因而有必要通过对电 子商务的业务特点、发展趋势、运作模式、业务流程等进行系统性研究，明确电信运营商在电子商务领域内的合理定 位，提出一套切实可行的业务管理体系和业务发展策略。 本文以浙江电信为例，通过现场调查、访谈、研讨和资料分析等形式对浙江电信及下属分支机构，浙江省内政府 部门、企业进行了实地调研，在对电子商务环境、模式和现状分析基础上，提出浙江电信在电子商务社会中的角色定 位和业务发展策略。 l 电信运营商在电子商务中的角色定位 1．1 初步形成的浙江省电子商务模式 经过“九五”、“十五”期间的信息化建设，浙江省已基本建成了以光纤通信为骨干的宽带传输网络，目前，浙江省 宽带用户规模突破150万户，我省在信息网络基础设施、信息化应用实践和信息人才培养等方面取得了显著成效。 为今后我省实施电子商务奠定了较高的起点。 在政府的引导和推动下，省内企业积极地开展丰富多彩的信息化应用实践，涌现了一批在国内外都拥有相当知 名度的电子商务网站：阿垦巴巴、中国黄页等，以及纵向行业电子商务网站：中国化工信息网、中国建材网、中国化纤 网、中国塑料网、中国包装网、中华商埠等，为省内其他企业提供了良好的借鉴。在利用信息技术改造传统产业的过 程中，省内大中型企业是领跑者。浙江美特斯邦威、雅戈尔、波导、民丰纸业、华立集团公司、东方通信、杭州佑康集 团等一批大中型企业先后建立了企业内部网络，并开始建设连接互联网的企业原料采购和产品销售系统。按照B-B 电子商务模式建立先进的企业产品供应链体系 浙江省内发达的经济条件、活跃的创新氛围、积极的政策支持和良好的网络基础为电子商务发展奠定了较好的 基础，并使浙江省内电子商务呈现出典型的地方模式特征：基于各地块状经济的网上集群应用；电信开展认证、支 付、物流等电子商务基础服务；政府积极引导和推动行业和企业开展电子商务；网上专业市场和网下专业市场的虚 实结合等。尽管浙江省内电子商务取得了较快的发展，但从整体上讲，仍呈现出“散、小、弱、泛”的特点。“散”主要 是指各地、各部门按照各自想法和利益考虑，进行电子商务开发，缺乏相互之间的协同性，难以充分发挥电子商务本 40 第一部分 电子商务经济与管理 身具有的网络规模经济性(即