交通信息化绩效成熟度模型研究.pdfVIP

篓 i 交通信息化绩效成熟度模型研究* Information——basedPerformanceM aturityModelStudiesonTraffic 蒋 悦 钱 钢 卞 日瑭 (南京师范大学管理科学与工程研究所 南京 210097) 摘 要 立足江苏省交通信息化建设实情 ，借鉴现有 的成熟度的概念及其模型建立 了交通信息化绩效成熟度 的五级 评价标准 ，确定 了交通信息化绩效成熟度 的三个关键过程域 ：信 息化应用效果、信息化推进力和信息化绩效保 障能力， 根据木桶原理对各关键过程域绩效指标进行评估 ，推动信息化全面均衡发展。 关键词 交通信 息化 成熟度 绩效评价 模型 中图分类号 TP14 为此，针对我国信息化实情 ，国内学者进行了卓有成效的 0 前 言 研究。文献[12]从企业信息化基础条件和信息系统应用水平 信息化绩效成熟度模型是描述如何提高信息化绩效水平 两个方面提出了企业信息化成熟度的评价指标，通过对指标 或获得某种信息化成长特征过程的框架体系。该框架体系主 的聚类分析，建立了企业信息化成熟度阶段分类模型，得出企 要研究组织的信息化工作从何起步；分为哪几个发展阶段；当 业信息化的五个发展阶段：信息化准备阶段、信息系统引入阶 前发展状态 以及组织信息化发展的最终 目标是什么等信息化 段、信息系统集成共享阶段、信息系统企业外延伸阶段、信息 成长特征。通过评价组织的信息化绩效成熟程度 ，能进一步 系统决策支持阶段。文献[13]按照产业集群生命周期理论将 使我们 以一种动态和发展的眼光来看待信息技术 ，提升对信 信息产业集群划分为五个成熟度级别 ，通过定性与定量相结 息技术发展趋势、商务形式变革 以及信息战略变化的认识水 合的方法，建立了完整的区域信息产业成熟度测算模型。文 平 ，并对之加以利用、管理 1【-2]。 献[14]从业务重组、流程再造、资源共享、组织虚拟四个维度 自20世纪60年代 以来，在信息化的发展进程中，对信息 来评价电子政务发展成熟度。文献 [15]在设计较为全面的电 化成熟度的评价逐步引起 了国内外理论界的广泛关注 。国外 子政务绩效评估指标体系基础上 ，定义 了电子政务成熟度及 学者对此进行了深入研究 ，相继提 出了一系列信息化成熟度 其测算方法 ，为 电子政务绩效评估提供 了新 的思路 。综观 国 评价模型，如：Nolan模型、Synnott模型、Hanna模型、Mische 内外研究成果，对企业信息化成熟度和 电子政务成熟度等方 模型、EdgarSchein模型、COBIT框架下的 IT过程成熟度模 面的研究颇多_l叫 ，但对于特定行业的信息化绩效成熟度 型、技术 一信息卓越度模 型、业 务 一IT联盟成熟度模 型 的评价却鲜有涉足。因此 ，本文 以江苏省交通行业为研究对 等[-1】等 。这些模型都遵循 了信息化成熟度低等级 中管理 象，建立交通信息化绩效成熟度评价模型 【1，为交通行业信 缺乏条理；较高等级中提倡基准比较的概念和方法；最高等级 息化绩效评价提供新 的理论方法 。 中反映对管理过程持续改进和不断优化 的一种模型构建的思 1 交通信息化绩效成熟度面临的问题 路。就其各 自特点，可 以将 以上8种模型分为两类 ：一类是阶 段性明显，对组织信息化建设具有明显的导向功能；另一类是 当前，开展交通信息化绩效成熟度评估中存在一些困难， 对信息化过程和状态反映 比较全面，既考虑信息技术 的应用 主要体现在 以下几个方面 ： 程度，又考虑业务对信息本身的需求 ；既考虑从基层作业、中 1．1 评估方式不能全