讲服务礼仪树窗口形象课件(103页).ppt

讲服务礼仪 树窗口形象 李桂梅 礼仪的重要性 礼仪是人类文明进步的产物，是人们在社会交往中的基本行为准则和规范，良好的礼仪习惯是人际交往的“润滑剂”。对于行政服务来讲，礼仪还具有更深的涵义，它不仅代表着个人的道德修养，还代表着政府“爱民亲商”的形象，是窗口服务水平的一个重要标志。 中心人应知、应会、应做 政务着装、装饰礼仪 政务仪容、仪表礼仪 行为举止、交谈礼仪 政务办公、会议礼仪 第一讲 政务着装、装饰礼仪 行政人员着装的基本要求 整洁合体 搭配协调 体现个性 随境而变 行政人员着装禁忌 不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣 女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤 脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣 佩戴饰物不可庸俗，要与身份相称 工作时间男士的着装礼仪 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装 。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带腰带、袜子和皮鞋。 上衣： 衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 西裤： 裤线清晰笔直， 裤脚前面盖住 鞋面中央，后 至鞋跟中央。 衬衫： 长袖衬衫（夏季短袖衬衫）是搭