全日制专业学位研究生教育服务质量评价及提升策略研究.pdfVIP

2014年 12月 湖北经济学院学报(人文社会科学版) Dec．2914 第 11卷 第 12期 JournalofHubeiUniversityofEconomics(HumanitiesandSocialSciences V01．117o．! 全 日制专业学位研究生教育服务 质量评价及提升策略研究 张 静 (福州大学 人文学院，福建 福州 350108) 摘 要 ：专业学位研究生教育出现于近年 ，是一种为适应 当下经济社会发展对职业人才需求而设立 的高等教育 形式。自产生之 日起便备受重视。专业学位研究生教育本身的重要性及其潜在的发展空间使得其服务质量问题在教 育界广受关注。文章阐述了专业学住研究生教育服务质量的历史研究情况，又从服务特点及产品与顾客定位等方面 分析 了它的具体 内涵 ，并针对其发展现状重点提 出了若干提升策略。 关键词 ：专业学位研究生 ；服务质量；高等教育 在现代社会 中，教育不但是一项公益事业 ，更是一种服 同时．高校与企业等用人单位间所有 的也并非产品与经济价 务行业。随着高等教育的普及，越来越多学生接触高等教育、 值的交换关系 。现代 的观点则认为，专业学位研究生教育的产 越来越多家庭牵涉其 中．高等教育服务行业 的形象 已经逐步 品是教育服务 。学生们通过这种服务得到知识与能力的增值 。 确立并深人人心。在我国，研究生教育正步人国际化 ，其教育 这种服务改变 了学生 ，使他们 的社会技能、认知能力、创新质 的种类形式也趋于多样 ．全 日制专业学位研究生教育就是为 素及学习能力在原有的基础上得 以提升 ，是专业学位研究生 弥补普通研究生教育在职业人才培养 中的不足而专 门设立 教育产品的本质所在。 的新型学位形式。考虑到高等教育本身的服务行业性质和专 (--)专业学位研究生教育服务的顾客定位 业学位研究生教育未来 的发展走 向，对专业学位研究生教育 如果将专业学位研究生教育的产 品定位为服务 ，那么有 服务质量作进一步评估与提升甚为必要 。 服务就相应地有顾客。事实上 ，专业学位研究生教育不但有顾 一 、 专业学位研究生教育服务质量研究综述 客 ，且顾客的定位较一般行业而言更为复杂。一方面 ，专业学 专业学位研究生教育出现的时间较短 ，但作为高等教育 位研究生是服务的直接受益者 ，从这个角度来看他们是顾客 ； 的一种 。研究高等教育服务质量研究发展史及相关经验对探 另一方面．很多研究生并没有或没有足够的经济能力 。他们的 讨专业学位研究生教育未来服务质量的提升有相当的启迪 教育经费或全部或部分地来 自于其家庭。从这个角度来看，为 意义。 他们教育服务买单的父母也应当是顾客。另外，教育是一项受 高等教育服务质量 问题的提出大约在第二次世界大战 国家与社会关注的活动。国家与社会同样对专业学位 f究生 结束后。当时战事初平 ，高等教育不断发展、愈发普遍，体现 教育提供了一定的经济与技术支持。可见 ，专业学位研9￡生的 出了高度的大众化特征。随着民众在高等教育活动中经济支 顾客既是学生、家长 ，也包括 国家与社会 ，只是学生作 服务 出的增加 。高等教育服务质量受到了社会性的关注。不但相 的直接受益者其核心地位更加突出。 关活动与研究 日益频繁 。部分 国家和地 区甚至还 出现过针对 (--)专业学位研究生教育的服务特征 高等教育服务质量问题的专门运动。上世纪末召开的世界高 专业学位研究生教育的服务特征可以总结为五点：一是 等教育大会更 曾将服务质量设定为大会 的主要议题 。极大地 非实体性。教育无形无质。专业学位研究生教育同样如此，其 刺激了国内