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大数据在物流企业中的应用 文／田雪 司维鹏 刘莹莹 摘要 ：随着信息技术和网络的蓬勃发展，各行各业业涌现 保每个业务都可以带来赢利，从而实现高效的运营。 了海量的数据。尤其是在物流企业，在大数据时代来临之后， (3）培养客户粘性，避免客户流失 企业间的竞争愈演愈烈。如何应对大数据时代带来的机遇和挑 网购人群的急剧膨胀，使得客户越来越重视物流服务的体 战，成为物流企业普遍关注的焦点。本文分析了大数据时代， 验，希望物流企业能够提供最好的服务，甚至掌控物流业运作 物流企业面临的机遇和挑战，阐述了大数据技术在物流企业中 务过程中商品配送的所有信息。这就需要物流企业以数据中心 的应用，以及在应用过程中存在的问题和解决对策。 为支撑，通过对数据挖掘和分析，合理地运用这些分析成果， 关键词 ：大数据；物流企业；数据挖掘；数据分析 进一步巩固和客户之间的关系，增加客户的信赖，培养客户的 粘性，避免客户流失。 引言 (4）数据“加工”从而实现数据“增值” 在物流企业运营的每个环节中，只有一小部分结构化数据 在这个信息爆炸的时代，物流企业每天都会涌现出海量的 是可以直接分析利用的，绝大部分非结构化数据必须要转化为 数据，特别是全程物流，包括运输、仓储、搬运、配送、包装 结构化数据才能储存分析。这就造成了并不是所有的数据都是 和再加工等环节，每个环节中的信息流量都十分巨大，使物流 准确的、有效的，很大一部分数据都是延迟、无效、甚至是错 企业很难对这些数据进行及时、准确的处理。随着大数据时代 误的。物流企业的数据中心必须要对这些数据进行“加工”， 的到来，大数据技术能够通过构建数据中心，挖掘出隐藏在数 从而筛选出有价值的信息，实现数据的“增值”。 据背后的信息价值，从而为企业提供有益的帮助，为企业带来 利润。大数据作为一项前沿性课题引起了国内外学者的广泛关 2、大数据在物流企业中的具体应用 注，并取得了一定的成效，但是专门针对物流企业还没有系统 的研究。本文通过分析大数据环境下，物流企业的大数据技术 物流企业正一步一步的进入数据化发展的阶段，物流企业 应用等问题，为以后学者的研究提供有益的参考。 间的竞争逐渐演变成数据间的竞争。大数据能够让物流企业能 够有的放矢，甚至可以做到为每一个客户量身定制符合他们自 1、物流企业应用大数据的优势 身需求的服务，从而颠覆整个物流业的运作模式。目前，大数 据在物流企业中的应用主要包括以下几个方面。 面对海量数据，物流企业在不断加大大数据方面投入的同 (1）市场预测 时，不该仅仅把大数据看作是一种数据挖掘、数据分析的信息 商品进入市场后，并不会一直保持最高的销量，是随着时 技术，而应该把大数据看作是一项战略资源，充分发挥大数据 间的推移，消费者行为和需求的变化而不断变化的。在过去， 给物流企业带来的发展优势，在战略规划、商业模式和人力资 我们总是习惯于通过采用调查问卷和以往经验来寻找客户的来 本等方面作出全方位的部署。 源。而当调查结果总结出来时，结果往往已经是过时的了， (1）信息对接，掌握企业运作信息 延迟、错误的调查结果只会让管理者对市场需求做出错误的估 在信息化时代，网购呈现出一种不断增长的趋势，规模已 计。而大数据能够帮助企业完全勾勒出其客户的行为和需求信 经达到