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综合部长工作标准及考核细则 序号 工作标准 基础分 考核细则 考核分 奖罚 一 负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督、把关；每周向经理提交部门工作计划及工作总结。 20 本部门内部工作无策划，扣2分；指导监督工作不到位扣2分；不按时向经理提交部门工作计划及总结扣5分。 二 负责开展本部门内部专业管理工作，做到员工之间任务分工明确、责任落实，有检查、考核标准，每月考核一次。 20 未及时开展专业管理工作扣5分；员工之间任务分工不明确扣5分；无检查、无考核标准，一项扣5分；不按时考核扣5分。 三 修订员工岗位职责和工作标准，制定并实施公司员工教育培训计划，向经理提交部门用人计划。 20 无岗位职责和作业标准扣5分；员工无培训计划扣5分；无用人计划扣5分。 四 对住户投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达到100%。 10 未及时处理住户投诉，一人次扣2分；投诉处理率每降低一个百分点扣2分。 五 熟悉小区楼宇结构等基本状况，督促本部门员工及时收缴管理费，收缴率达到99%。 10 不了解小区基本状况扣2分；未督促员工收缴管理费扣5分；收缴率每下降一个百分点扣2分。 六 负责指导、监督建立健全管理档案，定期查询档案情况。 20 未及时指导、监督档案管理一次扣5分；不定期查询档案情况扣5分。