【毕业设计.论文】基于客户体验的电子商务平台客户关系管理探究_周巧.pdfVIP

Science Technology Vision 科技·探索·争鸣 科技视界 项目与课题 基于客户体验的电子商务平台客户关系管理探究 周 巧 王宪云 朱明敏 刘 丹 湖州师范学院商学院 浙江湖州 （ ， 313000 ） 摘 要 客户 关 系理论强调最 大化的实现客户收 益 率 在 电子 商务 平 台下 传 统的 交 易模 式 中不可避免 的存在 着虚 实物体 间的差异 而差 【 】 。 ， ； 异风险在一 定程度 上使 商 家和客户 的利益均 受损失 。本文 主要 着眼 于客户 体验 的视 角 ，开展电 子 商务 平 台 中客户 关 系管理的探讨 ，提 出通过三 维体验模 式 ，优 化客户 关 系管理 。 关键词 电子 商务 三 维体验 客户 信任 客户 关 系管理 循 环机制 【 】 ； ； ； ； 二维网店所显露的电子交易过程中存在的关于客户体验的问题 0 引言 ， 能够直接性的促进三维网店的应用与发展 在电子交易过程中 对客 电子平台交易已经成为了现代生活方式的重要特征 网络增值部 。 ， ， 户而言其体验过程贯穿始终 其中最核心的部分是商品的虚拟差异 分也是 的重要组成部分之一 在线上交易不断成熟时 传统的平 ， GDP 。 ， 性 能够收到描述相符的货物 就这一点而言 面对庞大的 ， 。 ， B2C 、C2C 、 台交易模式弊端也逐渐显露 平台交易存在 风险 且这个风险可能 。 “ ”， 电子交易市场 三维体验的应该是发展趋势之一 ， 。 B2B 是双方均要进行承担的 不利于企业的客户关系管理 ， 。 随着三维应用于电子商务技术结合的密切度不断提高 三维体验 在当前的买方市场下 消费者的需求日益多样化 个性化 传统的 ， ， 、 ， 的未来发展提供了技术支持 在现有形成了三维体验空间而言 利用 运营模式已经不能完全满足其需求 且