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第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 北京周边地区的老年人口，面对这样一个庞大的人口群体，无疑对我们的工作是一个不小的挑战。 随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，人们在物质需求满足的基础上，对精神的需求越 来越明显，这是社会进步的表现。我国人口老龄化的到来，引起了对老年人需求状况的关注．精神 慰藉和精神养老已提上El程。 ， 许多曾接受过心理咨询及心理治疗的人士都深有体会地认为，心理治疗与心理咨询是现代人必 不可少的最美妙的一种精神按摩方式，它能使人的心理获得突然面对平原和高空那样的豁然开朗， 神清气畅与舒适平和的感觉，还能促进人的理解力和进取心使人变得善解人意，充满激情。这种对 人们心理的调试与保健，在欧洲被人们认为是最高级的按摩形式，并被人们在日常生活中经常利用。 有这样一句深入人心的名言：“一切的成就，一切的财富，都始于健康的心理。” 建设和谐社会是一次全方位的社会变革。党的十六届六中全会明确提出了要落实科学发展观， 构建社会主义和谐社会，从而明确了发展依靠人民，发展为了人民，让全体人民共享改革和发展成 果的和谐理念。医疗卫生事业是造福人民的事业，关系到广大人民群众的切身利益，关系到千家万 户的幸福安康，也关系到经济社会协调发展，关系到国家和民族的未来。 构建和谐社会，离不开和谐的医患关系，和谐的医患关系的基础是医患双方相互尊重，彼此信 任。而今，医患关系却遭到危机，医生接诊怕患者找茬，患者就医更怕医生不负责任。双方戒备猜 忌，不仅失去了建立和谐关系的基础，更何谈共御疾病这一顽敌。 现在大多数的医疗机构及医务人员只是用传统医学模式进行治疗和护理，而忽视了患者的心理 和社会适应方面，医务人员缺乏与患者沟通的技巧，以致造成患者对医方不信任，不主动配合，使 医生了解不到患者真实的心理和思想状态，以致影响治疗效果。随着社会的发展，文化层次的提高， 人们已具有广博的知识面，患者不再是被动地接受医疗和护理。 ．今年七月在南京举行的“医学人文学使命高峰论坛”会上，一些专家学者提出，在当前尚无特 效办法化解医患矛盾的形式下，努力提高社会大众和医务人员的人文素质，是改善医患关系紧张的 一剂良药。专家指出：全社会都应提高人文素质。当前医学模式已经发生转变，患者也应该用社会、 生物、心理模式来看待医务人员。作为医务工作者只有以人为本，才能理解体会病人的疾苦，才能 提高技术水平为患者解忧，才能想方设法为病人减轻负担。 因此，我们要补上人文知识课程，不仅要关心患者的病情，还要尽可能关心病人的心理问题， 要与患者一道用心沟通，早Et让医患关系回归和谐。 医院品牌营销初探 南京医科大学口腔医学院俞海英 改革开放使中国医院的外部环境发生了变化，医院品牌营销已经成为一个非常重要的命题，但 又不等同于企业的营销，需要我们大家共同来思考。在E1常的生活中我们把“品牌”理解为是一种 第九届全国口腔医院管理研讨会 论文汇编 名称、标记以及形象，但品牌背后真正的东西是文化，一个品牌的知名度、美誉度以及忠诚度完全 来自品牌所代表的产品或服务的质量与性能。比如某个或某群患者认同某医院的医疗服务，这就是 该医院的品牌已深入到这些患者的内心，使这些患者在有医疗服务需求时，毫不犹豫地做出了对他 们所忠诚医院的选择。众所周知完整的医院品牌应包括4个部分：技术品牌、服务品牌、文化品牌 和形象品牌，即医院品牌一技术品牌+服务品牌+文化品牌+形象导人。在高级诊疗中心创建的四个月 里，我们的工作宗旨始终围绕一个中心创建江苏省口腔医院品牌形象而努力。下面是我们在构筑技 术品牌、服务品牌两个方面作的一些尝试。 一、技术品牌构筑 作为医院品牌的核心内容，技术品牌建设就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优 势，让患者对医院的医疗质量充满信心。我们的做法有： (一)利用人才优势创建品牌效应 高级专家诊疗中心是江苏省口腔医院的特色科室，该中心汇集了国内、省内知名的口腔医学专 家，参加诊疗的专家全部具备教授或主任医师职称，大部分为中华口腔医学会各专业委员会委员、 硕士或搏士生导师。他们学术影响力强、临床技术水平高、医疗服务效益好、病源覆盖面广、解决 疑难疾病能力强。我们通过这些名