夜场公关营销管理制度【荐】.ppt

公关部管理制度 主讲：王永伟 QQ:150300219 齐王府 后宫主讲：王永伟 公关部各项公关制度 班前例会制度 手机管理制度 选台管理制度 工装管理制度 台卡管理制度 坐台管理制度 公关部各项公关制度 公关奖金提成管理制度 公关入职条件标准制度 公关晋升降级管理制度 公关各项处罚管理制度 公关员奖罚管理制度 班前例会制度 班前会时间：6:30分 下班时间：12:30分，中途不得私自请假外出 传达上级下达的各项工作指令，并认真分解指令的内涵。 班前例会制度 班前例会主要工作内容： 检查员工的仪容、仪表； 工装工鞋要求统一，上班必须佩带、（工牌、项链、手表） 检查公关员是否化妆，上班必须喷香水 班前例会制度 化妆后检查 公关员示范图 请看右侧—（图1） 上海夜场公关包装形象 班前例会制度 总结昨天工作中的不足，表扬工作突出的员工，批评工作表现差的差的员工，强调公关在房间内的服务质量，并列举案例。 班前例会制度 会后，齐喊部门精神口号，最后检查公关员主动给客户发祝福信息，并且联系客人订房，针对新入职的公关员，练习日常的选台流程。 公关员手机管理规定 公关员选台、坐台、不允许携带手机进入工作现场、 在营业现场发现拿手机现象严肃处理 公关员上台后统一交给本楼层管理人员负责保管 公关员手机管理规定 如有各户给打电话订房，需要提前告知手机保管员 手机保管员不得私自查看，公关员信息，接听电话，违者严肃处理 如有手机丢失现象，由保管员负责赔偿 公关员工装管理规定 公关员不允许穿便装进入营业现场，更不允许私自更换便装坐台，若：客人要求更换工装者，需向直接上级申请后方可更换工装。 公关员工装管理规定 若、客人强烈要求公关员必须更换工装，公关员应告诉客人，‘公司不允许穿便装坐台’。 若、客人要求公关陪同客人去吃饭，公关员工更换工装后，应告诉客人穿便装不能走大堂的。 公关员工装管理规定 公关员应遵守公司的制度，不得私自穿带自己买的工装坐台，违者严肃处理。 公关员应遵守，公司每周更换一种款式的工装，未按公司要求更换工装的，当天不允许选台。 公关员选台管理规定 公关员应遵守公司的选台制度，公司选台流程，由总台（咨客部）统一合理分配、各组必须遵守 客人进入房间后→由当房公主通知→总台通知各组管理人员→选公关员，接到指令后3—5分钟之内，必须带公关员进房间。 公关员选台管理规定 当本组的公关员订房，本组有优先选台机会，如果客人没有合适的，再换其它组。 当本组的妈咪订房，本组有优先选台机会，如果客人没有合适的，本组领队必须通知其它组选台，未通知者遭到客人投诉后，视情节严重处罚。 公关员选台管理规定 当本组妈咪订房，客人主动要求选其它组（商秘 佳丽 模特）必须按照总台的要求进行选台，违者严肃处理。 当本组公关全部坐台后，本组的主领队必须要主动通知总台【报停】，未报停者重罚 公关员选台管理规定 当公关员人数不够的时候，应通知其它各组主领队，进行合组选台；要求：未经公关部经理同意后，不得将佳丽与商秘模特混合选台，若遇到特出情况混合选台时，领队应主动告知客人，造成后果者由选房领队承担责任 公关员选台管理规定 当公关员被客人选重后，应主动向客人介绍自己是XXX组的公关员，并说出自己的台费价格，让客人明明白白消费。 当客人选台后半小时内，如果对公关服务或公关长相不满意，客人可退台无需支付小费 公关员台卡管理规定 公关员选台前，必须要携带台卡、注：台卡不记名，不挂失。 当日订房公关员，免交台卡 公关员上班前须向6楼收银台买台卡、时间：5:00——7：00 未佩戴台卡者，领队不允许选房 公关员台卡管理规定 当公关员选上台后，30分钟之内将台卡交给公主，并在服务监督卡上签字填写好自己的工牌，及姓名 当被选中坐台后，因客人对公关员长相不满意者，被客人退台后，第二天可向主管级以上管理人员申请退回台卡 公关员台卡管理规定 如果客人对公关员的服务不满意，遭到退台者，台卡不予退还。 公关员台卡管理规定 如公关员去其它房间打招呼者，必须向客人或公主申请同意后，方可离开房间；时间规定是5分钟，如果超出10十分钟，须向另一个房间缴纳台卡一张。（坐一个台只允许离开房间一次） 房间坐台服务管理细则 客人选定公关之后，应主动向客人打招呼，问好；做到客人身边后应主动自我介绍。 房间坐台服务管理细则 坐在客人身边后应做到标准的坐姿，并做到落落大方；注意房间的动向，眼睛要做到眼光八方，主动帮助房间的公主招呼客人。如：帮助客人挂衣服，点烟，倒水，帮助公主分酒，等等。 房间坐台服务管理细则 房间敬酒规定： 每人必须敬酒三圈、要求：面带笑容双眼目视客人，说您随意、我干了（酒3\1）、 房间坐台服务管理细 主动与客人互动玩游戏，（筛盅、7 8 9 游戏、明七暗七、传牙签