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酒店管理导论 酒店管理者如何树立领导威信 一、 坚持以德服人 威信就是影响力，要以德服人才能树立领导威信。 1. 作风要正派 2. 要尊重员工的人格，要关心员工，善于倾听员工的意见和要求 3. 要以身作则，给下属树立榜样，凡是要求下属办到的事，自己首先要办到， 特别是遵纪守法、贯彻规章制度等方面 4. 要时刻控制自己的情绪，切不可轻易地发火、训人。遇事要沉着冷静，要细 心体察，不要急于下结论，要进行思考和分析，调查了解之后，再做决断。 5. 要处理好人际关系。树立良好的领导威信，还要搞好与下属的关系。具体做 法： （1） 记住别人的名字，否则会让对方认为不重视他。 （2） 培养轻松活泼的个性，让别人觉得与你在一起时愉快的。 （3） 培养轻松活泼的个性，让别人觉得与你在一起是愉快的。 （4） 培养幽默、风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮。 （5） 敢于承认和纠正自己的不足，这样会很受人欢迎，并不失面子。 （6） 不乱发牢骚，净化心理环境，不仅自己快乐，他人也会快乐。 （7） 学会喜欢别人，包括喜欢你不喜欢的人，这道养成习惯为止，团结大多数。 （8） 恭贺有成就的人，安慰忧伤的人，多与人交心、交朋友。 （9） 永远朝气蓬勃，喜闻乐见；学会在困难时、悲伤时保持冷静的头脑；做到 沉着，不过分慌张、悲伤，切勿没精打采。 1  叶予舜  二〇一三年七月二十一日星期日  二、 善于做员工的思想工作 主管、领班要学会做员工的思想工作、做员工的知心朋友，使这个群体团结一致， 共同努力，做好各项工作。 1. 坚持疏导的方针  疏：沟通人们的思想渠道，帮助解开思想疙瘩，调动内在的积极因素  导：坚持正面教育，以表扬为主，以典型引路，作出表率，循循善诱，摆事 实讲道理，启迪人们独立思考，达到自我教育的目的发扬民主，广开言路， 实事求是讲心里话，畅所欲言，然后再择优而纳。凡属思想方面的问题，只 能用讨论的方法、批评的方法你、说服教育的方法去解决。 2. 坚持结合经济工作一道去做的原则 3. 讲究方法、注意效果 不论做什么工作都要讲究方法、注意效果，这样，工 作才会事半功倍。 （1） 以表扬为主 （2） 树立典型，榜样示范。树先进、学先进，开展比、学、赶、帮活动。 （3） 有的放矢，对症下药。具体问题具体处理。 （4） 热情服务和耐心说服相结合原则 （5） 严以律己，以身作则。带头艰苦奋斗、勤俭节约 （6） 掌握对部属批评的技巧。在开始批评之前，先真诚的赞扬对方的优点，然 后再用“但是”开始引向要批评的内容的事实。。带着你的宽容之心去批 评。用你最真挚的情感去感化对方，使其主动认错。 三、 主管、领班忌讳 2  叶予舜  二〇一三年七月二十一日星期日  1. 不注意聆听员工意见。特别是员工建设性的意见，否则员工积极性受挫。 2. 爱讽刺挖苦。损害员工的自尊心。 3. 听喜不听忧，对坏消息大发雷霆或指责员工。 4. 亲疏有别。最大的不公平。 5. 时间管理不当。处理事情没有条理，没有轻重缓急。 6. 犹豫不决。拿不定注意。 7. 缺乏尊重。忽视员工的情感。很少用客气的语气指挥员工。 8. 难觅踪影。 3  叶予舜  二〇一三年七月二十一日星期日  管理人员如何树立自己的“威信” “威”，来自两个方面：一是上级给予的；二是自身的素质能力、品质争取 的。上级给予的是“权”，自身争取的是“信”，二者的有机结合都是“威”。一 个领导者，既然被赋予了权力，就应该努力钻研权力的正反结合之道，明白阴阳 的变化之理，弄清左右环境，摆正自己的位置，做到因人而异，因事而变，抓大 放小，钢柔相济，轻重适宜，张驰有序，如此一来，才能使你的员工按照统一的 号