论数字馆藏服务的绩效分析与管理.pdfVIP

维普资讯 论敖字铭域服 钓馈丝分衍与管理 陈 晋(福建师范大学图书馆 350007) [摘 要】本文分析了数字馆藏服务绩效评估在图书馆管理中的意义与作用。探讨了数字馆藏 服务绩效管理的几种方案与原则，并对数字馆藏服务绩效评估 的过程进行 了论述 。 [关键词】数字馆藏 绩效管理 绩效分析 l、引言 2、关于图书馆的绩效管理 目前我国许多图书馆大都拥有数量不等的 绩效管理最初体现在企业经营中，近年来 电子资源，随着这类资源在图书馆馆藏中的比 比较频繁地运用于人力资源管理上 ，相较企业 重不断加大，提高图书馆电子资源的服务水平 而言，图书馆提供绩效管理是有着特殊的意义。 日益重要。经检索相关数据库，笔者发现当前图 长期以来 ，我国图书馆系统处于一种 “非竞争状 情界对数字馆藏的研究内容多局限于以下几个 态”、“非赢利模式”的管理中，由此滋生的馆员 方面：(1)对某一个体数据库资源的分析测评； 成本意识、效率意识 、服务意识的薄弱 ，一直困 (2)对多个数据库资源的比较；(3)Or绍国内外 扰着图书馆的发展。因此，通过图书馆的内在努 信息资源的评价方法 ；(4)提出电子资源的评价 力来提升图书馆的绩效能力显得非常重要。踟 指标体系。应该说理论界过多探讨了电子资源 欧洲委员会资助的 “欧洲图书馆绩效评价 自身质量的建设与应用 ，而论文中针对如何提 和质量管理系统”项 目EQUINOX中，不仅制定 高图书馆数字馆藏服务的绩效能力方面的研究 了一套用于复合图书馆的电子资源服务绩效评 却甚少。 价指标体系，而且开发了一个基于绩效评价的 通过对 Springer、维普外文数据库等的检 电子资源管理软件，从使用、成本、用户满意度 索，我们看到国外涉及对数字馆藏的研究相对 等方面，从繁多的指标中选取能够集中体现其 比国内重视，早在 1998年欧盟执行委员会就启 服务绩效的关键绩效指标，作为监控指标建立 动了“EQUINOX数字图书馆服务绩效评价和质 监控指标体系。121 量管理系统”的研究项 目，此外，国外研究论文 图书馆绩效管理，虽说是主管部门的职责， 对电子资源的测评多是通过绩效评估来验证信 但其涵盖了各个部门的分工与协调，它是控制、 息资源的质量，他们注重实用的评估研究，并出 监测、评估等方面的系统整合。绩效管理过程一 版一些手册或标准，如 1990年美国大学与研究 般包含以下几个部分： 图书馆学会出版了 “MeasuringAcademicLibrary 2．1 绩效分析与评估。即采用定性和定量 Performance”手册等，在对图书馆服务的绩效方 的方法、对图书馆各项工作和预定 目标进行评 面的评价，国外研究相对领先。 价和测定。依据各部门的实际状况，对量化的指 维普资讯 标的可行性进行分析，以便确定评估的方案。 次的科学评估。四有观点认为，我们应该从技术 2．2 绩效方案实施与比较。设计一套衡量 设施、使用、成本、服务及用户满意度五个方面 图书馆 目标实现的指标系统是极其关键，它是 来构建基本适合中国目前数字馆藏服务绩效评 衡量图书馆绩效的标尺，同时有助于不同类型 估的指标体系。嗍 的图书馆在不同时期 自身的比较或与他馆的比 笔者认为，电子资源的绩效实际上是与电 较。绩效指标并不一定要非常全面，但它必须容 子资源 自身的服务质量和用户满意程度息息相 易理解和计算 ，并且对主管部门和图书馆都有 关，具体地说它涵盖了以下几个方面内容： 意义。 3．1 电子资源内在的信息质量、由于不同 2I3 绩效 目标的实现。绩效的评估可以是 数据库厂商生产数据的种类、数量及比例是不 组织的绩效、计划的绩效和个人的绩效，因此对 相同的，它们内在的信息质量会直接影响到用 目标的制定及实现必须能强