考评医院药学服务指标与数模的探讨.pdfVIP

入库；并书面或电话及时通知药房和制剂室领药；④每月5号前完成上月发票核对工作；⑤杜绝“三无”及过 期、失效药品；对有疑问和仓儲时间长药品（物资），要及时送药检室（或药检所）检验合格后，方准入 库和发药；⑥保证购入药品数量准确；购进药品质量合格率99.9% ；⑦西成药利润加成率28% 以上，中草 药利润加成率50% 以上,；⑧为临床、药房和制剂室服务满意率达98% 以上。 2 ．2 ．3 煎药系统综合岗位职责与服务承诺：规范煎熬，保证质量，及时送药，周到服务。做到：①每天 7 ：00～19：00点为病人服务；②周到服务，按时送药，上午10：30分钟前，把煎好的药全部送到各临床 科室；③急煎中药，随到、随煎、随送；≤2小时/次；④严格按规程煎熬，做到：计量准确，药渣三无， 不出差错，保证煎药质量；⑤对临床煎药要求，耐心、细致、准确答复，首问解决,不与临床争执;并坚持 每月深入临床科室征求一次意见；⑥保证煎药质量95% 以上合格；⑦确保每年经济效益以15%的幅度增长， 全年煎药效益达XXX万元，全成本核算后的纯利润率20% 以上；⑧为临床服务满意率达98% 以上。 2 ．2 ．4 制剂系统综合岗位职责与服务承诺：规范配制，低耗增效，质量第一，保证供应。做到：①严格 按GPP 和本院制剂规范配制，确保制剂质量；②服从临床需要，做好制剂生产计划，保证临床用药供应。 即使“五一”、“十一”和春节放长期，也要保证供应；③每天上午 10：30 和下午 16：30 前将制剂送到各药 房；④加强核算，降低消耗，提高效率，增强效益；⑤规范填写配制生产、清洁清场记录，不断改进生产 工艺和完善配制规程；⑥保证制剂质量百分之百合格；⑦生产毒、麻、精神等特殊制剂要依规管理。⑧确 保每年经济效益以 15%的幅度增长，全年总产值达XXX 万元，全成本核算后的纯利润率50% 以上；⑨为 临床和药房服务满意率达98% 以上。要求各制剂室分别做到： ⑴灭菌制剂室岗位职责与服务承诺：全年总产值达XXX万元，纯利润率55% 以上。 ⑵西药制剂室岗位职责与服务承诺：全年总产值达XXX万元，纯利润率50% 以上。 ⑶中药制剂室岗位职责与服务承诺：全年总产值达XXX万元，纯利润率45% 以上。 2 ．2 ．5 药物研究系统综合岗位职责与服务承诺：合理设计，规范研制，开发产品，讲究效益。做到：① 严格按GPP和“新药审批办法”搞好无批文新制剂的研发生产；②加强临床沟通，及时改进配制工艺和临床 观察方法；③起草、完善新制剂生产工艺流程，协助药检室修订完善新制剂质量标准；④降低消耗，提高 效率，加强核算，增强效益；⑤不断规范和完善清洁清场、配制记录，生产工艺与操作规程；⑥保证制剂 质量100%合格；⑦确保每年经济效益以15%的幅度增长，全年产值达XXX万元，全成本核算后的纯利润率 50% 以上；⑧为临床和药房服务满意率达98% 以上。 2 ．2 ．6 送水送药系统综合岗位职责与服务承诺：安全准时，服务上门，满足需求，保证供应。做到：① 每天上午10：00前和下午16：00前将药送到各药房；②每天8：00～21 ：00为用户送水服务；要将水准时 送到各用户；③不断改进送水送药服务，为药房和用户服务满意率达98% 以上。 2 ．2 ．7 药品质量检验系统综合岗位职责与服务承诺：认真检测，一丝不苟，公正出据，保证质量。做到： ①每天深入制剂室或药库监督、检测药品（含制剂）质量；②规范操作，认真记录，反复核对，确保检验 结果准确可靠，检验质量百分之百合格；③中间产品检验须2小时内发出检验报告，成品检验须5～10天内 发出全检报告；④起草完善新制剂质量标准；⑤对不能检测或有疑问药品（物资），及时安排送药检所检 验，组织好制剂送验、注册工作；⑥检验质量符合率100%；⑦为临床、药库、药房和制剂室服务满意率达 98% 以上。 2 ．2 ．8 临床药学系统综合岗位职责与服务承诺：周密设计，规范研究，协助临床，合理用药。做到：① 每月参与临床查房和会诊；②协助临床设计个体用药方案，解决合理用药问题；③协助科里办好《药房通 报》或《药物与临床》，搞好用药知识介绍，信息沟通、反馈与传递；④加强药物不良反应监测报告与填 写、呈送、装订好药历及报表等技术资料；⑤为临床服务满意率达98% 以上。 2 ．2 ．9 数据库系统综合岗位职责与服务承诺：严谨慎密，维护网络，编制软件，指导服务。做到：①编 制维护好各类驱动软件和终端检索服务系统，②统计、建立药品价格、质量、信息网络系统和综合数据库； ③引进新药及时上网，停药无药及时下网，不准漏网；④为全科和全院同志服务满意率达98% 以上。 2 ．2 ．10 技