协同创新理念下高校图书馆嵌入式参考咨询服务与探讨.pdfVIP

协同创新理念下高校图书馆嵌入式参考咨询服务探讨 黄春燕 杨玲 （广西师范学院图书馆，广西 南宁 530001） [摘 要]本文以协同创新理论为依据，分析了高校图书馆嵌入式参考咨询服务的现实困境，运用协 同理论，提出了高校图书馆协同创新开展嵌入式参考咨询服务的实现路径。 [关键词] 协同理论；高校图书馆；嵌入；参考咨询服务 1、协同理论及其适用性 “从词源上看， ‘协同’(synergy)一词最早来源于古希腊，指一起工作，亦有协调合 作之意。关于协同，有学者认为，根据控制论学说，它就是将各个彼此独立的组成部分联系 起来，以实现总体效果大于部分效果之和”。 [1] “协同学指出，任何一个稳定的系统，其 子系统均依照一定的方式协同、有序运动。该理论认为，集成并不是系统要素之间的简单相 加，而是通过人有意识的主动行为，使系统的各要素可以协同的运作，产生整体效用大于各 部分总和的效用”。[2]而“所谓协同创新就是围绕创新的目标，多主体、多因素共同协助、 相互补充、配合协作的创新行为”。[3] “2011 年 4 月 24 日，胡锦涛总书记在庆祝清华大学建校 100 周年大会上的重要讲话 中明确提出协同创新的要求。他强调指出，高等学校特别是研究型大学，既是高层次创新人 才培养的重要基地，又是基础研究和高技术领域创新成果的重要源泉。要积极推动协同创新， 通过体制机制创新和政策项目引导，鼓励高校同科研机构、企业开展深度合作，建立协同创 新的战略联盟，促进资源共享，联合开展重大科研项目攻关，在关键领域取得实质性成果， 努力为建设创新型国家作出积极贡献。”[4] “为贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝清华大学建 校 100 周年大会上的重要讲话精神，积极推动协同创新，促进高等教育与科技、经济、文化 的有机结合，大力提升高等学校的创新能力，支撑创新型国家和人力资源强国建设，2012 年 3 月 15 日，教育部、财政部以教技〔2012 〕6 号印发《关于实施高等学校创新能力提升 计划的意见》。”[5] “协同学虽然是在自然科学的研究中产生，但它是一门横断科学和边缘科学，它横跨 自然科学和社会科学，涉及物理学、化学、生物学、生态学、社会学、经济学、教育学等许 多学科。它的适应性较强，应用范围较广，是当今先进的研究方法之一”。[6] 用协同理论 来指导图书馆的参考咨询工作也十分适用。图书馆通过与学校各多元主体（院系、行政管理 部门、社团等）的协调合作，突破图书馆单一行动的困境，以形成协同效应，把参考咨询嵌 入到用户场景中，提高参考咨询工作的实效性。这也是嵌入式参考咨询所寻求的创新变革。 2、高校图书馆嵌入式参考咨询服务的困境 2．1 嵌入式参考咨询服务简介 “嵌入式参考咨询是指以读者及其需求为中心，打破时空限制，融入读者一线，随时 随地为读者提供个性化信息咨询的服务模式”。[7]先进地区的许多高校图书馆率先开展嵌入 式参考咨询服务，由被动服务转为主动服务，参考咨询馆员尝试走出图书馆，跟院系教师合 作，走进院系，走进课堂，介绍馆藏资源与服务，参与高校教学科研，为读者提供文献信息 资源检索帮助等。从已有实践来看，主要有嵌入读者日常学习活动、嵌入读者教育培训、嵌 入课堂教学、嵌入教师项目课题科研工作等参考咨询服务模式。 2．2 高校图书馆开展嵌入式参考咨询服务的困境 嵌入式参考咨询服务是一种以用户的需求为中心的新型服务模式，然而，要有效开展嵌 入式参考咨询服务却而临许多困境。不管是重点高校还是普通院校，在这方面都面临着同样 的困惑：以嵌入读者教育培训为例，一方面图书馆都在努力想办法加强用户信息素养教育， 一方面效果却不是很理想。从日常的工作体会中，笔者认为主要有以下几方面的原因。 2．1 缺乏机构间合作的单一行动困境 学校各部门及院系对图书馆所开展的服务的重视程度会影响图书馆服务的效果。高校 图书馆与学校各部门及院系之间存在着缺乏沟通与协作，多元主体参与不足等突出问题。以 广西师范学院图书馆的新生入馆培训工作为例，让新生学会利用图书馆，不仅仅是图书馆的 工作和职责所在，它同样需要上至学校、下至各部门及院系的大力支持和配合，只有大家都 重视并认真对待，才会有好的结果。在 2011 年之前，本