《百姓热线》“行政服务窗口走走看”系列节目创新探索.pdfVIP

2015年第2期(总第150期) 《百姓热线》“行政服务窗口走走看” 系列节目创新探索 刘小飞 (内蒙古广播电视台，内蒙古呼和浩特010051) [摘 要]2013年秋，内蒙古广播电视台经济生活频道《百姓热线》栏目策划了“行政服务窗口走走看” 系列节目，针对全区的各个盟市的行政服务中心和社保、医保、房产服务大厅以及车管所等与人民群众密切 相关的服务窗口的硬件设施和软件服务进行了走访。节目得到了区内外媒体的广泛关注，凸显了内蒙古广 播电视台编辑记者很高的业务修养和政治敏感性。以这个系列节目为代表的《百姓热线》彰显了媒体沟通 协调和把握舆论导向的能力。《百姓热线》受到了自治区政府部门的高度重视，引起了强烈反响。 [关键词]百姓热系列节目 创新 DOI：10．16162／i．issn．1672—3473．2015．02．014 2013年秋季，内蒙古广播电视台经济生活频道导和频道领导的统一部署下，策划了系列节目“行 《百姓热线》栏目策划了”行政服务窗口走走看“系 政服务窗口走走看”。这一系列节目在选题策划、 列节目，栏目组行程5770公里，共采制节目十余期。采访角度、节目框架等方面进行了大胆尝试。 节目针对全区的各个盟市的行政服务中心和社保、 二、媒体监督政府部门工作作风 医保、房产服务大厅以及车管所，这些与人民群众密 切相关的服务窗口的硬件设施和软件服务进行了走 “行政服务窗口走走看”系列节目秉承了《百姓 访。节目受到了自治区政府部门的高度重视，在观 热线》栏目一贯“关注社会热点，搭建沟通平台”的 众中也引起了强烈反响。“行政服务窗口走走看” 宗旨，在节目形式和节目内容上进行了大胆尝试。 系列节目是《百姓热线》栏目在新闻宣传工作中的 自治区和地方两级政府的行政部门众多，选择 一次成功创新。 哪些部门进行监督?监督什么内容?怎么监督? 《百姓热线》栏目从以往的新闻热线、观众反馈 一、敢于在重大宣传报道中寻求创新 中选取了老百姓最关心的社保问题、房产问题、交管 2013年6月中央提出集中解决形式主义、官僚问题，进行分析后决定对市政服务大厅、社保服务大 主义、享乐主义和奢靡之风的“四风”问题，内蒙古 厅、车管所服务大厅以及房管局服务大厅等与百姓 自治区各政府部门也开展了“严肃工作纪律，整顿 生活密切相关的行政服务窗口进行走访。 工作作风”等专项活动。 以往的《百姓热线》是重访谈、多说教的固定模 为了更好地落实中央和自治区精神，监督和促 式，采访的地域范围也仅限于呼和浩特。然而“行 进政府部门的作风整顿。《百姓热线》栏目在台领 政服务窗口走走看”系列节目以记者调查的形式， [收稿日期]2014一12—18 [作者简介]刘小飞(1976一)，男，内蒙古广播电视台，编辑。 一52一 万方数据 在自治区十个盟市的市政服务大厅、社保服务大厅、 召开会议研究改进方法，对当天被查到的工作人员 车管所服务大厅以及房管局服务大厅等窗口进行走 进行通报批评。当栏目组“回访包头行政服务窗 访。栏目组每到一处，都以普通群众的身份来亲自 口”时，感觉到这里发生了巨大的变化。由一把手 体验这些行政服务窗口的工作流程，通过对行政部 带队的督查组，不停的在各个窗口检查。遇到有困 门工作人员的突击采访和群众的现场投诉，了解这 难的群众，工作人员会主动、耐心的帮助他们。乌兰 些为民服务窗口的服务态度和工作效率。采访中我 察布市房管局为了方便群众，在