管理下属的关键(影响力沈阳).pptVIP

April 23, 2001 ? 2000 Arthur Andersen All rights reserved. 关键时刻（Moment of Truth ） 关键时刻——Moment of Truth。 在每年每月每周的每一天每一个时刻里，客户与公司员工发生接触，同时做了一个无声的批判，客户把他们所受到接待时的即时感受牢记在他们心理的考评表上。每一张考评表就是一个“关键时刻”。? ——Jan.Carlzon XX公司员工的一封信 ??? 坦率地讲，最近确实有点low spirit。从去年到北京到从xx出来之后，一直就不是很顺利。后来到了xx，本来是想也可以，在一个还算知名的国内IT企业里做2年，储备和积淀一下，增值和提升是顺其自然的事情。xx本身有些地方还是挺可爱的。但是没有想到自己换到的这个部门，又不太理想。??? 在工作了这些时间之后，我的感受是：直接上级和工作内容是影响个人愉快工作的很主要因素，而这二者，又是相联的。??? 我目前的直接上级，比较强势、不太尊重团队成员，而且个人在管理上厚度不够，缺乏应有的包容和接纳。举例来讲，在和她去和总经理对事的时候，很明显的你可以感觉到她并不尊重你，你在她眼里不过是她分配工作的一个。其实这是很失败的一种管理。??? 同样的，在工作内容上，其实我所有团队同事都讲，目前所做的工作，真是不应该招我们这一类工作上已有value而且有想法有一定激情的人。目前所做的工作，杂乱、琐碎、重复、主动权又很小；而且在我们需要支持的时候，又没有鼓励、体谅和正确的分配。最近疯狂地加班，可是却越来越觉得自己什么都不是。这种感觉真的很不好。??? 其实我真的是很想稳定的工作，愉快平等聪明的增值。xx内部集团的员工发展与培训方面，问过了，在春节之前，没有什么空缺。而且在内部换工作，也是需要原来上级的良好的评价和同意。而在目前的我的状态和她的管理意识下，我不认为她会。最关键的，我在这些工作的日子里，很累，又什么都学不到，又是疯狂的高压下的拼命的琐碎的被动的持续工作，不知道究竟会怎样。??? 考虑着，还是决定选择自己合适的。??? 其实很简单的，我希望可以在一个愉快、氛围良好、有一定发挥、工作可以让我感到我的价值的环境里发展。来到北京后比较累，我希望两年时间的一个积淀。??? 简历发给你，帮留意或推荐一下有否合适的职位。1 好的上级? 2 一定的薪水范围（最低6以上）3 工作可以让我有一定发挥并且可以进步的。??? 还有你那边的主管职位，不知道你们是什么样的考虑，似乎你们找了很久，说明不是很急需。大家都算是熟人，我的情况和能力你也都了解，一般的主管的工作我目前是完全能胜任的，而且我有我的优势。不知道可否沟通。???? 1 薪水至少是5，无试用期。???? 2 工作内容除了ER,希望还可以同时做招聘或激励，因为ER是一个长效的工作，短期之内出不来成果，同时，我个人也希望包括目前也在做别的方面。???? 3 工作愉快，可以有进步和增值。 人才“不爽”的5大原因 案例分析： 《乔家大院》——马荀请辞 XX公司员工的一封信 结论 空间问题 制度问题 激励机制问题 领导风格问题 个人职业生涯规划问题 课程纲要 关于“管理” 什么是管理 通过人员及其他机构的资源，而达到共同目标的工作过程。 向下管理的若干常识问题 如何面对打小报告的下属？ 如何处理下属的过失行为？ 如何请人走路？ 如何应对下属的特别请求？ 如何面对下属请调其他部门？ 如何处理上司对自己部门人员的晋升要求？ 如何执行不受欢迎的政策？ 如何赞赏下属好的工作表现？ 如何面对下属出勤不良？ 如何面对下属扭曲政策，滥用善意？ 如何通过绩效面谈改善与下属的关系？ 如何选先进？ 1.如何面对打小报告的下属？（1-打小报告） 背景：你是部门经理，胡斌和张春是你的下属。一天，胡斌向你打小报告，并说完全是为了你好。他说：张春正在挑拨你和其他员工之间的关系。而且说得象是确有其事。此时，你应该： 你的选择： A.告诉胡斌，他不应该背后说人长短。但私下你要观察此事。 B.告诉胡斌，他不应该背后说人长短。 但之后，你私下询问张春有关这方面的情况。 C.谢谢胡斌的好意，并向其他员工打听，看看这件事是否属实。 D.谢谢胡斌的好意， 并私下向张春询问这件事。 1.如何面对打小报告的下属？（2-调查真相） 背景：如果你误信胡斌的话，而决定找张春谈谈，以查明他是否有挑拨你和员工的言行。最好的方法是： 你的选择： A.告诉张春，你已经听说他正在挑拨你和员工的事，问他是否是真的？ B.问张春最近是否与胡斌有所冲突或不愉快的事。 C.提醒张春，对自己的言行要当心。 D.问张春：最近是否听到一些有关你的传闻。 1.如何面对打小报告的下属？（3-强