人文关怀护理模式的构建与实践探索.pdfVIP

1．2．3加强人文关怀培训 对全院各级各类护理人员以及实习学生分别进行了人文关怀理论的专题讲座， 使培训做到全员覆盖。同时，发放《关怀护理学一华生人性关怀护理理论及其在护 理专业中的应用》护士人手一册，供自学使用。试点病房每月组织一次护士人文关 怀故事分享活动；出版协和护理人文关怀护理特刊一期，荟萃人文关怀的举措与故 事，供全院护理人员相互借鉴学习。 1．2．4开展人文关怀护理专题研究 护理部组织全院护理部人员申报人文关怀护理研究，评选出16项课题给予资助， 进行研究。课题包括有人文关怀护理模式病房的研究、住院患者人文关怀行为需求 的研究、对护理人员关怀能力培养的研究等。通过研究，来促进人文关怀的各项工作。 1．2．5定期督查和研讨，推进人文关怀护理 护理部定期组织专人对人文关怀试点病房进行专项督查。分别从护理人员人文 知识培训、病区文化建设、人文环境建设、护士人文关怀能力培养、护理管理人文化、 护士人文礼仪与行为规范等五个方面进行督查，并给予指导。护理部多次组织召开 人文关怀工作报告会、研讨会与经验交流会，分享举措与成效，不断改进并作。 1．2．6进行人文关怀护理查房 护理部到试点病房进行人文关怀护理的查房。由责任护士汇报对患者关怀的全 过程，包括关怀要素的应用；到病房床边与患者沟通，了解患者关怀需求、护士提 供的关怀护理，等；识别对患者提供更好关怀的机会；查房人员分享关怀的事例，等。 通过查房，不断改进人文关怀的实践与效果。 1．2．7进行国际合作与交流 我院与美国关怀科学研究所建立了良好的合作关系。关怀科学机构的两位专家 于2012年3月在我院进行为期一周的人文关怀护理咨询指导工作。专家听取了汇报， 查看了8个试点病房，并与管理者、护士进行了广泛的座谈和交流。专家在充分肯 定医院人文关怀护理的基础上，对该项工作的进一步开展提出了宝贵的指导意见。 根据专家的指导意见，护理部进一步推进各项工作。2012年7月20日美国举办的 世界关怀科学大会上，关怀科学机构的专家专门介绍了我院人文关怀护理的情况。 2．结果 2．1患者对关怀护理满意度 采用根据美国卫生保健系统护理关怀工具一关怀满意度量表修订的调查问卷， 进行调查。该问卷共12个条目。选取11名护理本科实习生由组织者培训后进入 病房调查，向患者解释填表目的及注意事项，匿名填写，当场收回，回收有效调 查问卷355份。问卷内部一致性信度系数为0．93，折半信度0．90。调查患者总数 132 355名，对象平均年龄46岁，平均住院天数14天，其中试点病房调查对象共164 名；非试点病房调查对象共191名。患者对关怀护理总体满意度为4．36分。试点 病房患者对关怀满意度(4．45)高于非试点病房患者(4．24)，其差异有显著性 (Z=2．46．P=0．012)。 2．2护患关系的改进 实施人文关怀护理以来，试点病房的护士们感受到了护患关系的飞跃性变化。 感觉到护患之间关系更加融洽、亲近。患者把护士当亲人，可以信任和依赖；患者 有事喊护士时，叫护士的名字代替原来的直呼“护士”。护理部未接到患者对护士 的投诉。 2．3交流和宣传 2012年3月22日，护理部主任在日本广岛举办的首届亚太国际关怀联盟会议 并进行了演讲，介绍了优质护理服务示范工程活动中加强人文关怀的举措与效果， 获得了与会者的高度好评。2012年7月22日在美国举行的世界关怀大会上，美国 专家对我院的人文关怀护理进行了介绍。项目负责人或骨干在国家级或省级继续教 育项目培训班上多次进行专题讲座。自开展人文关怀护理模式试点工作以来，护理 人员在统计源期刊发表人文关怀护理论文10篇，在卫生部全国优质护理服务示范 工程网、健康报、优质护理服务示范工程特刊、长江商报等媒体发表报道多篇。接 待省内外多家医院护理同仁的参观。 3．讨论 3．1应充分意识到人文关怀在护理专业及优质护理服务中的重要性 对患者的 人文关怀是护理的核心，是优质护理的重要指征。病人对护理工作满意度与临床关 怀行为发生频率与程度有着密切联系。研究结果显示，实施关怀护理后，住院病人 对护理关怀行为的质量评价及对护理工作满意度明显提高。因此，在目前的优质护 理服务示范工程活动中，必须注重对患者的人文关怀，否则就不能体现优质护理的 真正内涵或精髓。护理人员应将关怀理念体现在专业性护理行为中，要能表达关爱 情感、解患者的文化背景、尊重患