第6章 访问法市场营销调研（第二版）课件.ppt

非语言控制 在访谈中，除了通过语言交流外，调查员可以通过双方的表情与动作，即通过非语言交流，达到对访问过程的控制。 非语言控制包括表情、目光、动作和姿态。 结束 结束前可以先给对方发出访谈快要结束的信号，以保证对方把想要说的话说完。 例如可以问“您还有什么需要补充的吗？” 应向被调查者表示感谢。 离开访问场所之前应注意检查一下，确认有关的材料（问卷、卡片、文件夹等）没有遗忘。 * * 访问质量控制 督导与复核 调查质量评估 进度控制 * * 督导与复核 督导 在调查实施过程中和调查结束后，需要对调查员的工作进行检查和监督，以保证调查员按培训中所要求的方法和技术进行访问。 督导的内容包括：①检查已完成的问卷②严格的文档管理③调查员的报告 复核 复核是对调查员完成工作的抽查，即通过对受访者再一次的访问以检查访问工作的真实性。 复核的内容包括 ：①访问情况②问卷内容的真实性③调查员的工作态度 * * 调查质量评估 调查质量的评估可以包括： 实施过程的质量评估 调查员的工作质量：访谈过程的规范性 、问卷的填写 、工作记录 、完成时间 管理工作的质量：通过一系列文档文件反映，包括培训材料、操作控制文件 、检查性文件 数据质量的评估 受访者的配合程度 问卷回答率 * * 进度控制 一般情况下，可以将现场调查分为慢、快、慢三个节奏段： 第一阶段慢节奏： 调查实施的初期，