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经 济 与 法 电信移动应用与企业应用结合的问题探析 靳友民 (中国电信股份有限公司甘肃分公司 甘肃 兰州 730000) 摘 要：本文分析了企业移动应用建设的阶段 ，重点探讨 了企业实施移动应用的同时，如何面对移动应用对业务生产带来的变化、以及将 移动应用与已有的信息化系统更好的结合的问题。 关键词：移动应用 企业应用 结合 问题 中图分类号 ：G65 文献标识码 ：C 随着宽带无线接人技术和移动终端技术的飞速发展，面向大众消 工作帮助很大，是装维效能提升的好手段：首先现在通过手机就能即 费者的App已经获得了爆炸性增长。同时，在企业应用方面，人们迫 时接单、回单，工单处理流程的闭环延伸至外线，加快了工单处理效 切希望能够随时随地乃至在移动过程中都能方便地通过无线网络获取 率；其次掌上装维的工单内容完整 、清晰，避免了电话或短信派单信 信息和服务，移动互联网应运而生并迅猛发展。在此形势下 ，移动办 息不详的弊端；另外工单转派效率大幅提升，调度人员能够根据装维 公将是必不可免的潮流。架构一套企业移动办公或生产系统，可以极 人员工作量即时调配工单；通过应用掌上装维系统 ，也减轻了局内人 大地拓展员工的办公空间，使以往无法办公或者办公效率低下的情况 员的响应压力，可以腾出更多时间做工单管控优化。 大大减少；使员工的工作效率提升，从而增加企业产值。如何构建企 (三)电信移动互联网应用后的工作模式存在的问题及对策 业移动应用平台，却是一个非常现实的问题。 在掌上装维应用推广一段时间后，却面临移动应用的一个新问 一 、 企业移动应用建设的阶段 题：以前装机人员完成当日工单后，统一到调度室提交纸质工单，调 企业移动应用建设可划分为三个发展阶段： 度室会对完成情况进行审核后再做工单竣工。而通过掌上装维应用， 第一阶段是基础应用，以移动办公为代表，这个阶段的特点是基 外线人员在装机工作完成后，通过手机就可以直接回单竣工。这样做 于现有业务系统的移动化扩展，面向小规模用户人群，功能较为简 虽然提高了工作效率，但有 可能产生虚假 的回单事件 ，造成用户 单，项 目实施周期短； 投诉 。 第二阶段是业务应用，通过把移动应用引入具体业务场景中，帮 为了解决上述问题，这里需要从三个方面实施考虑。一方面要优 助基层员工更好的开展工作 ，典型应用包括快速消费品行业的移动市 化生产作业流程，关键是调整回单流程，解决回单没有审核管控的问 场数据采集及外线作业人员的工单接受处理等应用。这类应用的特点 题。另一方面要建立起外线人员和局 内调度人员之间的信息传递机 是与具体业务工作紧密相关 ，成为员工 日常工作必不可少的辅助手 制，确保装机人员在外线施工中，通过手机输入的各种信息 (包括施 段，用户规模较大，项 目实施周期长、投入大； 工现场拍照的内容)，要能准确 回传到企业应用系统中，让内部调度 第三个阶段是构建移动应用平台，未来移动应用建设往往是项 目 人员能第一时间查看到现场施工的情况。第三，通过手机反馈的信 群方式，单一系统建设模式已不适应客户需求，需要构建统一的移动 息，在企业应用中要用简洁易用的方式进行展现，要关注应用系统操 应用平台，合并基础服务，减少总体投入，在软件发布升级、用户管 作体验。 理、设备管理以及安全保障层面可进行集中管控。 对于上述三方面的解决思路如下： 二、移动应用与企业应用的结合实例分析 第一，外线施工人员通过手机回单时，要求施工人员必须对现场 企业实施移动应用的同时，如何面对移动应用对业务生产带来的 执行结果，在手机上填写必要的信息，并对施工现场拍照上传；同 变化 、以及将移动应用与已有的信息化系统更好的结合的问题。为了 时，手机处理的工单不再直接竣工，而是先流转到局内调度人员的岗 更好的讨论本文的主题，笔者以某家电信企业z来分析和探讨。 位，调度人员对工