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网络营销模式下 客户关系管理的发展趋势 对一营销、数据库营销等，实际上都可以 纳入CRM营销的范畴。营销的～对一和 李守坤王艳丽杨卫新 个性化的特性是CRM的重要要素，CRM 始终根据不同的客户，不同的行业特点和 烟台张裕葡萄酿酒销售有限公司 264001 企业的发展特色，为企业量身定做出系统 的解决方案。一个出众的CRM源于其很 【文章摘要】 础，2l世纪是信息世纪，科技、经济和社 好地整合了同客户相关的三个方面的能 随着互联网的出现，人们越来越多 会的发展正在迎接这个时代的到来。计算 力。一是组织定位客户，保留给员工很大 的交流活动建立在互联网平台上，对传 机网络的发展，使信息社会的内涵有了进 的空间来满足客户的要求·二是关于客户 统营销产生了剧烈的冲击，出现了网络 一步改变。在信息网络时代，网络技术的 关系的信息，包括同客户相关数据的质量 营销管理的新概念。网络营销是传统营 应用改变了信息的分配和接收方式，改变 和在整个公司共享数据的系统的质量；三 销在营销手段上的一种创新，网络营销 了人们的生活、工作和学习，合作和交流 是朝着建立良好客户关系的目标，通过动 的环境。企业也正在利用网络新技术的快 机，规则．组织结构来构造企业联盟。 的产生促进了以客户为中心的营销观念 的产生和发展。客户关系管理与网络营 速便车，促进企业飞速发展。网络营销是 销有着共同的营销、销售和客户服务功 以互联网为媒体，以新的方式、方法和理 四．网络营销下的客户关系管理 能模块，在管理与经营、手段与方式上 念实施营销活动，更有效地促进个人和组 当人们进人网络经济时代，所谓大众 存在关键性交集，如何把网络营销与客 织交易活动的实现。网络营销也产生于消 营销的战略已经没落，一个新的时代已经 费者价值观的变革：满足消费者的需求， 来临，直接营销、数据库营销、关系营销 户关系管理进行系统整合，实施网络客 是企业经营永恒的核心。利用网络这一科 等营销概念都在这个。互动年代”重新改 户关系营销是本文探讨的主要内容。 技制高点为消费者提供各种类型的服务， 写规则。为客户提供个陛化定制的“一对 【关键词】 是取得未来竞争优势的重要途径。 一营销”成为客户关系管理和网络营销掌 网络营销；客户关系管理；网络客户关 网络营销作为适应网络经济时代的网 握客户信息、积累企业智慧．建立真正持 系管理 络虚拟市场的新营销理论，是市场营销理 久的竞争优势的战略基础。以。一对一营 念在新时期的发展和应用。从本质上来 销”为基础的客户关系管理和网络营销也 一．引言： 说，网络营销与传统市场营销的目标都是 正成为领导全球经济潮流的力量。无论是 互联网的普及与网络技术的发展，为 一致的，都是为了实现企业的营销目标。 新经济的代表，如戴尔电脑．Amazon，还 客户关系管理(CRM)是企业与客户之间建 企业营销带来了新的契机，预示着一场营 是传统企业UPS、宝洁、雅芳，都以巨资 销革命即将发生，网络营销时代已经到 立的管理双方接触活动的信息系统。