从图书馆焦虑看图书馆服务转变.pdfVIP

2010(5) 服务研究 [文章编号]1004-325X(2010)05-0047-04 从图书馆焦虑看图书馆服务转变 林贤埃 （温州市图书馆 浙江 温州 325000） [摘 要] 图书馆焦虑是指读者必须利用图书馆来满足自身在工作、学习方面的需求，他们在利用的过程中 会产生心理波动，以致于他们不能合理、有效地解决在利用图书馆过程中所遇到的问题，从而产生焦虑情绪。 从国内外图书馆焦虑的研究现状来看，图书馆可以从图书馆、读者、图书馆员3个层面转变服务以克服图书 馆焦虑。 [关键词] 图书馆焦虑 读者研究 图书馆服务 [中图分类号] G252文献标识码] [B [Abstract] come library anxiety. [Key words] 　　当今的图书馆都在提倡建立“以人为本”的管理机 1.