浅谈心理沟通在药学服务中的作用.pdfVIP

596 中国药事 2012年第 26卷第 6期 浅谈心理沟通在药学服务中的作用 张永英，李 洁 (新疆伊犁州奎屯医院，奎屯 833200) 摘要 ： 目的 提升药学服务水平 。方法 从心理学的角度探讨心理沟通在药学服务 中的作用。结果 心理 因 素在疾病的发生 、发展和转归中均起到重要作用。药师掌握 了心理沟通技巧 ，能够提升药物咨询、处理投 诉 、化解纠纷的能力。通过设计的语言、表情 、态度和行为，实现对患者的心理调控 、心理支持或心理健 康教育，分析和解决药物治疗中的有关问题 ，提 高药物治疗效果和患者的依从性 。结论 良好 的心理沟通 能够提升药学服务水平。 关键词 ： 药学服务 ；心理沟通 ；沟通技巧 中图分类号：R9 文献标识码 ：A 文章编号 ：1002—7777 (2012)06—0596—03 EffectiveEvaluationofM entalCommunication in thePharmacyServiceinC：linical ZhangYongyingandLiJie (XinjiangYiliKuitunHospital，Kuitun833200) ABSTRACT： ObjectiveToimprovelevelofthepharmacyserviceinclinica1．MethodsThemethodof psychologywasappliedtOestimateeffectofmentalcommunication inthepharmacyservice． ResultsThe psychologicalfactorcouldplayanimportantroleinthecourseofoccurrence，developmentandprognosisof disease．Thepharmacistmastereda communication skil1in psychology，and itwashelpfultopromote abilityin advisory serviceofpharmaceuticals，to dealwith complaintand solveproblemsin clinica1．In ordertoimprovetreatmenteffects，complianceand lifequality ofpatients，wecarried outmentalhealth education to patientby meansoflanguage，expression，attitudeand behavior．Conclusion Thisresult indieated thatmentalcommunicationcanpromotelevelofthepharmacy servicein clinic KEY WORDS： thepharmacyservice；mentalcommunication；communicationskill 药学服务是指药师通过对患者用药结果负责 ， 了药物心理学问题 。有学者 ]调查了 127名患高血 改善患者的治疗效果 ，最终提高患者生命质量这一 压、慢性肝炎、神经衰弱和溃疡病等患者 ，发现 由 既定结果为 目的的与药物有关 的服务。实践证明， 于纯粹 的药物心理效应而 自觉症状好转 的超过 药师的语言、行为、态度对患者的心理和用药结果 50 ，其 中高血压患者的改善率达 81 。 有一定 的影响，这就要求药师转变服务观念和服务 目前医院的药学服务多注重药物 的药理作用、 模式 ，为患者提供人性化服务 ，有针对性 的进行个 血药浓度 、体 内代谢过程这些技术性指标 ，却常常 体用药指导 ，把 良好 的心理沟通技巧运用于药学服 忽视社会因素 、生活环境和患者的心理对药物疗效 务之 中，提高药物治疗效果和患者的依从性 。 的影响_3]。若药师能掌握一定的心理学知识 ，就能 1 心理沟通与药学服务的相关性 前 瞻患者的心理变化 ，如 ：认知功能变化 、情绪活 现代医学模式 已由单纯的生物模式转变为生 动变化、人格意志行为变化等；了解