四川邮政速递物流信息(第33期).doc

四川邮政速递物流信息 第33期 四川省邮政速递物流有限公司 2014年10月14日 编者按：江油营业部是绵阳市分公司县域经济中最为发达的地区，但长期以来业务发展一直与当地经济地位不匹配，在全省县分公司中处于中下水平，且市场占有率有逐年下滑的趋势。究其原因，除客观存在的机制体制问题外，更主要是员工观念、危机意识、竞争意识、主人翁意识、营销思路和策略等没有快速适应企业转型发展的步伐。市分公司看到了问题的严重性，下定决心要强势攻坚，以非常手段扭转江油营业部现在的不良局面。9月11日，江油营业部新一届领导班子汇报了到位后一个月运行情况，总体上讲，员工面貌有变化、业务发展有起色、运营质量有提升、企业管理步正轨。现将他们的做法予以转发。 强势攻坚 重树信心 推进江油营业部快速健康发展 绵阳江油市位于四川盆地西北部，涪江上游，龙门山脉东南。距离绵阳市30公里，成都160公里。江油市幅员面积2719平方千米，总人口87万，其中城市人口26万。江油以平坝和丘陵的地貌为主，自然条件优越，农副产品丰富。同时江油也是国家重要的商品粮基地，能源基地，冶金基地，建材基地，上规模的厂矿、企业有10 余家。但是面对资源如此丰富、市场空间巨大的地区优势，江油营业部业务发展一直与当地经济地位不匹配，在全省县公司中处于中下水平，且市场占有率逐年下滑。究其原因，除客观存在的机制体制问题外，更主要是员工观念、团队建设、危机意识、竞争意识、主人翁意识、营销思路和策略等没有快速适应企业转型发展的步伐。市分公司看到了问题的严重性，下定决心要强势攻坚，以非常手段扭转江油营业部现在的不良局面。8月5日，绵阳市分公司决定，非常时期用非常手段，由人力资源主管苏毅兼任江油营业部经理，业务经理巩朝贵担任江油党支部书记，原本部高新营业部站长任国勇担任副经理，为江油营业部搭建了一个强有力的领导班子。 自8月5日至今，江油营业部新一届领导班子到任一月有余，江油营业部从员工面貌、职责分工、运行质量、老客户挖潜、新客户开发等方面都有了明显改变和提升，企业管理步入正轨。 一、从根源抓起，解决制约发展的深层次问题 （一）以人为本，扭转观念，稳定队伍 江油营业部出现的长期制约业务发展的关健问题还是观念问题。因此新班子到任伊始，通过召开全体职工大会、开展专题培训、与员工一对一谈心交心等方式，向员工宣讲速递物流市场宏观形势,企业目前面临的困境，市公司经营管理思路及实现“自营收入养活自己”并有所作为的目标；宣讲业务知识、运行质量及服务质量有关制度规定；宣讲薪酬激励政策，宣贯公司薪酬制定的出发点是向一线营销揽收人员倾斜，按业绩大小、多劳多得、超业绩获得超额薪酬，实现员工与企业共享发展成果，共担经营风险。领导班子首先以身作则、弘扬正气、传递正能量。大部分员工逐渐转变了观念，由消极心态逐步向积极心态转变。一是员工思想观念有了明显的转变。大部分员工的抱怨减少了，能够主动或者被动地干好自己的本职工作；曾经决定辞职的员工看到团队氛围的改变，也主动表示要好好上班，个别离开的员工也主动要求再回来，整个团队在逐渐形成协作配合的良好局面；部分曾经的“问题员工”受到团队影响工作态度也有了较大变化；员工主动提意见和建议的多了，工作激情有了，主动走出去营销客户的多了。二是员工遵守规章制度的自觉性有了明显提高。员工的劳动纪律观念得到了进一步转变，绝大部分员工都能提前上班参加晨会，并按照要求着装和佩戴工号牌、戴安全帽。品牌店员工也主动延长营业时间，尽可能多地作好窗口揽收服务。 （二）建章立制，提升业务水平、健全考评机制 针对员工对规章制度不了解、业务知识不熟悉的情况，新班子组织了四次员工大会、四次周会、四次专题培训学习。一是组织学习各项内部管理、业务知识、运行及服务的各项规章制度及政策。学习《邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法》，通报市公司近期违规违纪人员的处理情况；宣讲《绵阳市分公司员工薪酬激励实施办法》及补充办法，重点宣传客户开发政策及新提成标准；讲解了《绵阳市分公司运行质量与服务质量考核办法 》、“大排查、大教育、大整治 ”专项整治活动的规定；与揽投员、营业员等签订了安全责任书，对内部处理、揽投环节进行排查，及时规范内部处理、投递服务流程，要求员工全面落实收寄验视制度、资费稽核制度、平衡合拢及交接制度、代收货款管理制度、留存邮件管理制度五项制度和作业组织管理、生产现场管理、邮件安全管理三项管理的内容；组织学习《绵阳市分公司社会资源使用管理办法》、《供应链金融物流相关知识介绍》，宣讲经济快递的新政策，通报了市公