服务创新衡量研究综述.pdfVIP

第27卷第3期 科技进步与对策 、，01．27No．3 and Feb．2010 2010年2月 ScienceTechnologyProgressPolicy 服务创新衡量研究综述 原毅军，刘 浩 (大连理工大学经济系，辽宁大连116024) 摘要：针对服务创新衡量研究发展的瓶颈，对现有涉及服务创新内涵的界定、服务创新投入产出指标的选 择和衡量服务创新的实证研究方法的相关文献进行了梳理，并指出了后续研究的发展方向。 关键词：服务创新；投入产出；创新衡量 中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2010)03-0153-04 O 引言 衡量服务创新的前提。近年来。学者们分别从不同的视角对 服务创新的内涵进行了界定。 随着服务经济时代的到来，服务业在国民经济中正扮演 早期的研究大多延续制造业技术创新的研究思路，从产 着越来越重要的角色，正成为促进经济增长和吸纳就业的核 品视角对服务创新的内涵进行了界定。1995年，欧洲服务业 心力量。服务创新作为服务业升级发展的主要推动力，也引 创新系统研究项目(S14S)对欧洲的服务企业进行调查后提 起了学术界和企业管理层更多的关注。如何准确地衡量服 出。服务创新是新的、改进的产品及服务，在服务中使用新 务创新的投入产出，以及如何评价服务创新的绩效成为讨论 技术或对现有技术进行新的应用¨J。克里斯托弗·洛伍洛克 的焦点。在实际操作过程中，研究者们发现，衡量服务创新 (Christopher 时会面临如下几方面的困难： 式应用于服务业中，将服务创新分为6种类型：重大创新、 首先，服务创新的范畴难以明确界定。服务创新有多种 创始业务、提供新产品、产品改进、产品线的扩展以及产 诱发因素。创新维度多种多样，不仅包括产品创新、过程创 品形式的改变。 新、市场创新和组织创新，还包括“专门创新”、“传递创新”、 此后，部分学者从价值的视角提出了服务创新的新内 “形式化创新”以及“社会创新”等独特形式…。这种多维的 创新形式，为明确界定服务创新的范畴增加了困难。其次， 有效而尚未被采用过的服务手段或方法，并实现其市场价值 缺乏适用于衡量服务创新投入产出的指标。衡量创新时所 的活动过程。Sundbo¨1提出，服务创新是指在服务过程中， 使用的指标大多来自于佛拉斯卡蒂手册心1，它们主要是针 服务企业应用新思想和新技术来改善和变革服务流程和服 对制造业技术创新提出的，而服务创新更多地体现为非技术 务产品，提高服务质量和服务效率，为顾客创造新的价值， 形式，对于这些创新形式的衡量指标还未形成统一认识。最 后，缺乏衡量服务创新的实证研究方法。服务创新以渐进式 则认为，服务创新是企业为了提高服务质量和创造新的