移动通信市场品牌忠诚培育问题的的研究.pdfVIP

中国集体经济中国集体经济 经营之道 移动通信市场品牌忠诚培育问题研究 ■ 梁天宝 摘要 我国移动通信市场即将形成三 的顾客将会向关系人群传递自己的满意 驱动 顾客满意只是该品牌的产品进入顾 ： ， 寡头竞争的格局 提高自身竞争优势对各 感受 为企业建立良好的口碑 塑造良好 客下次购买的备选集而己 但不能保证顾 ， ， ， ， 电信运营商来说已迫在眉睫 文章从顾客 的企业形象 从而吸引更多的新顾客 从 客重复购买 顾客价值论认为每一个顾客 。 ， 。 。 对运营商的品牌忠诚入手 寻找品牌忠诚 长远看 忠诚顾客群的建立可以为运营商 都会评价产品的价值结构 顾客在购买产 ， ， ， 形成的缘由 试图在实际层面上探索品牌 注入可持续发展的动力 从而为我国电信 品时根据顾客自认为重要的价值因素如 ， ， 忠诚的管理策略 以期为各运营商提供参 业的健康发展奠定良好的基础 产品的品质 价格 服务 公司的形象 对 ， 。 、 、 、 、 考 二 移动通信行业品牌忠诚形成的影 顾客的尊重等因素进行评估 然后从价值 。 、 ， 关键词 品牌忠诚 顾客满意 移动通 响因素 高的产品中选择购买对象 因此要使顾客 ： ； ； ， 信 一 顾客满意因素 品牌忠诚必须为顾客提供满足他们需要 （ ） 随着电信产业的重组方案基本敲定 菲利普 科特勒给顾客满意下的定义 的价值 等人提出的价值 品 ， · 。 Blackwell ——— 我国移动通信市场将由双寡头竞争形成 是 顾客通过对产品或服务的可感知效果 牌忠诚度模型认为感知价值由感知利得 ： 、 新移动与新联通 新电信三