端到端用户体验感知系统.pdf

端到端用户体验感知系统 提高用户体验感知、提升网络竞争品质 目 录 目 录 目目 录录 目 录 目 录 目目 录录 移动运营商的机遇与挑战 移动运营商的机遇与挑战 移移动动运运营营商商的的机机遇遇与与挑挑战战 用户体验质量(QoE)与用户体验管理 (CEM) 用户体验质量(QoE)与用户体验管理 (CEM) 用用户户体体验验质质量量((QQooEE))与与用用户户体体验验管管理理 ((CCEEMM)) 网络服务质量监测系统介绍 网络服务质量监测系统介绍 网网络络服服务务质质量量监监测测系系统统介介绍绍 系统部署价值与投资回报 系统部署价值与投资回报 系系统统部部署署价价值值与与投投资资回回报报 投资回报与建议分析 投资回报与建议分析 投投资资回回报报与与建建议议分分析析 第一部分 移动运营商的机遇与挑战 第一部分 移动运营商的机遇与挑战 第第一一部部分分 移移动动运运营营商商的的机机遇遇与与挑挑战战 机概遇与述挑战 机概遇与述挑战 机机概概遇遇与与述述挑挑战战 体验经济时代已经来临，它是一种全新的经济形态它 的出现改变了企业的经营模式。在体验经济时代，当同类 竞争产品之间的功能相差不大时，用户体验将提升为产品 的核心价值；用户体验是企业间竞争的最后一座“堡 垒”；提升用户体验也是企业提高用户的品牌忠诚度、推 动产品创新的主要途径。 用户只有感到产品的价值满足了自己的期待甚至超越 了用户本身的期待，用户才会对产品有优良的体验，进而 形成对产品的满意感和忠诚感。 机全遇业与务挑的战前景 机全遇业与务挑的战前景 机机全全遇遇业业与与务务挑挑的的战战前前景景 从海外主要市场电信运营商的实践结果来看，收入市场份额 排名第一的均为全业务运营商 机全遇业与务挑的战挑战 机全遇业与务挑的战挑战 机机全全遇遇业业与与务务挑挑的的战战挑挑战战 中国移动优劣势分析：市场及业务 Part 1 Part 2 Part 3 Part 1 Part 2 Part 3 PPaarrtt 11 PPaarrtt 22 PPaarrtt 33 Part 1 Part 2 Part 3 Part 1 Part 2 Part 3 PPaarrtt 11 PPaarrtt 22 PPaarrtt 33 中国移动在 在固定电话及宽 在渠道方面