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第七章 电子商务的应用 章节内容 第一节 网上保险 第二节 网上证券交易 第三节 网上个人理财 第一节 网上保险 一、网上保险 1、网上保险的概念 网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或新型网上保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 第一节 网上保险 一、网上保险 1、网上保险的概念 从狭义上讲，网上保险是指保险公司通过因特网提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上保险，完成保险产品和服务的网上销售。 从广义上讲，网上保险还包括保险公司内部基于Intranet技术的经营管理活动，以及在此基础上的保险公司之间，保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的交易和信息交流活动。 第一节 网上保险 一、网上保险 2、网上保险的特点 网上保险具有许多优势和特点： (1)迅速扩大品牌知名度，提升企业竞争力 (2)快捷方便，不受时空限制 (3)简化交易，降低经营成本 (4)取消传统中介，为客户创造和提供高质量的服务 (5)改善管理，提高企业经营效率 第一节 网上保险 二、网上保险的经营模式 目前网上保险主要有两种经营模式： 1、一种是基于保险公司网站的经营模式，属直接销售模式。 2、一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，属间接销售模式。 第一节 网上保险 三、网上保险业务流程 1、网上保险系统 保险公司建立网上保险系统的主要目的有两个： (1)更好地满足投保人的多样化的保险需求，扩大客户群并吸引更多的潜在客户，促进客户关系管理。 (2)提高业务流程的运行效率，强化内部经营管理，降低经营管理成本。 从信息技术的层面来看，保险公司的一个完整的网上保险系统是保险公司网站和其内联网的集成。 第一节 网上保险 三、网上保险业务流程 2、网上保险销售流程 客户通过网站提供的信息或经过在线咨询来选择适合自己的险种 网站根据客户填写的基本信息进行保费试算，推荐相应的保险品种组合 客户填写投保单和其他表格，通过互联网传给保险公司 保险公司核保后，要求客户确认，客户确认并经正式的电子签名后，保险合同即告成功 客户通过网上支付服务缴纳保险费，保单正式生效 第一节 网上保险 三、网上保险业务流程 2、网上保险销售流程 在我国，目前通行做法是：保险公司得到客户的确认后，仍需要填写纸质的投保单和保单，由快递公司送到客户家中，客户签完投保单后付款或网上先期付款，最后才能拿到保单。 第二节 网上证券交易 一、网上证券交易的含义及特点 1、网上证券交易的含义 网上证券交易是指证券公司利用互连网等网络技术，为投资者提供证券交易所的即时报价，查找各类金融信息、分析市场行情等服务，并帮助投资者完成网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易的全过程，实现实时交易 。 第二节 网上证券交易 一、网上证券交易的含义及特点 2、网上证券交易的特点 网上证券交易具有如下一些显著的特点： (1)虚拟性 (2)个性化 (3)成本低 (4)优质服务、创新意识和技术进步变得更为重要 第二节 网上证券交易 一、网上证券交易的含义及特点 3、网上交易所 上海证券交易所 深圳证券交易所 第二节 网上证券交易 二、网上证券交易的发展模式 1、依据交易是否依托有形证券营业部和交易所来划分 （1）证券公司的网上交易中心模式 证券公司自己设立的网上交易中心，如银河证券网、国通证券网、湘财证券网等。 券商与网络公司组建的网上证券委托通道，如广东证券收购的盛润网络（这是券商收购的方式）。 这种网上交易模式是以实实在在的传统券商为依托，投资者可以在一个界面随时随地进行查询、交易、转帐，而不会感到任何差别。 第二节 网上证券交易 二、网上证券交易的发展模式 1、依据交易是否依托有形证券营业部和交易所来划分 (2) 纯粹的网上证券经纪公司模式 设立专门的网上证券经纪公司已成为众多网络公司觊觎的获利宝地，不少IT 企业对网上证券业务表现出浓厚的兴趣，国内较早设立此类网上证券经纪公司的有证券之星、中国证券网、赢时通等。 第二节 网上证券交易 二、网上证券交易的发展模式 2、依据网上交易佣金管制程度来划分 (1)自由佣金模式 以美国为代表的自由佣金模式，也称网上折扣券商模式，其特点是以尽可能低的费用折扣来吸引投资者进行网上交易，同时配备实时信息、在线咨询服务等全全方位的投资顾问服务。如：嘉信理财、美林证券、E-trade等，其手续费一般是交易额的1 ‰—1.5 ‰。 第二节 网上证券交易 二、网上证券交易的发展模式 2、依据网上交易佣金管制程度来划分 (2)固定佣金模式 以日本为代表的一些国家采用固定手续费的网上交易模式。网上证券交易处于顾客目标战略阶段，在佣金固定制前提下，广告宣传、