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236 Vol. 23, No. 6
2005 6 Jun , 2005
卢艳秋, 黄 锴, 吴祈宗
( , 130022)
: 电子商务环境下的CRM 作为 一个专门管理企业前台的管理思想和管理 术, 提供了一
个利用各种方式收集和分析客户资源的系统, 也提供了一种全新的商业战略思维本文通过对电
子商务下CRM 的目标功能及结构的分析, 探讨了企业客户关系管理模式的发展趋势
: 电子商务; CRM; 管理模式
: F2707 : A : 1007-7634 ( 2005) 06-0908-04
Study on the Model of CRM under Electronic Commerce Environment
L U Yan- qiu, H UANG Kai , WU Qi- zong
(Management School of Jilin Unviersit , Changchun 130022, China)
Abstract : As a kind of manag m nt id a and manag m nt t chnology sp cializing in company downstag man-
ag m nt in l ctronic comm rc nvironm nt, CRM suppli s a syst m that coll cts and analyz s custom r r -
sourc s using kinds of m ans, and suppli s a fir - n w busin ss strat gy id a. Bas d on th analysis of ob-
j ctiv , function and structur of CRM in l ctronic comm rc nvironm nt, th pap r discuss s th d v lop-
m nt tr nd of th mod l of CRM.
Key words: l ctronic comm rc ; CRM; manag m nt mod l
,
, ,
[ 1]
,
, ,
, 1 CRM
, , CRM
, , CRM
, CRM
( 1) CRM
,
: 2005- 04- 01
: 国家863 计划资助项目 ( 2003AA413022)
: 卢艳秋 ( 1966- ) , 女, 辽宁葫芦岛人, 吉林大学管理学院教授, 北京理工大学博士后, 主要从事国际贸
易电子商务供应链管理.
6 909
(2) CRM ,
ERP
,
(3) CRM CRM
, Int rn t
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