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·文化视界· 图书馆数字参考咨询初探 高云喜李方才I蜀石鲁字力刁 参考咨询工作在近现代图书馆服务工作中占有重要地位。是 2、数字参考咨询服务的特点 图书馆读者服务的核心工作之一，是满足读者知识需求的重 基于互联网开展的图书馆数字参考咨询服务与以往的 要手段。是体现图书馆服务性的重要方面。参考咨询服务的 参考咨询服务相比，图书馆参考咨询服务的对象由传统的图 出发点和归宿都是为了满足读者的实际需要。解决实际问 书馆读者，转变为广大的社会用户，信息资源在时空上也进 题，从而强化图书馆的服务职能，教育职能。情报职能和智力 行了巨大的拓展．咨询的知识范围也使得现在图书馆员难以 资源开发职能。现代参考咨询是一种开放性系统，已由原来 承担，突出的矛盾表现在以下几点： 的帮助读者知道使用馆藏．发展为运用现代化技术手段、科 一是咨询对象发生了变化。从过去单纯的读者咨询．变 学方法指导并帮助用户获取知识。信息的全方位服务，并朝 成了用户结构复杂，对象广泛的社会大众，除一般的民众外， ×一L 着服务内容多元化、社会化。服务手段现代化、智能化、服务 也包括政府、企业、科研单位等等。二是咨询机构必须相互联 c 质量个性化、深层化的方向迈进，可以说现代图书馆的参考 合。面对咨询对象的变化。单个图书馆的咨询机构已经没有能 o o 咨询工作在继承传统的基础上向以信息技术为支撑的数字 力独立承担咨询的工作。必须依托地区甚至全球范围内的信 z 参考咨询迈进。 息咨询机构通力合作，充分发挥各自的特点。才能更好地完成 一、参考咨询服务的发展 参考咨询工作。三是参考咨询服务方式更趋于多元化。目前， 1、参考咨询服务的发展沿革 数字参考咨询常见的方式是E—Mail、FAQ等方式。随着参考咨 1876年美国沃斯特公共图书馆馆长格林发表《图书馆员 询服务工作的深入。必须要创造更多的服务手段．如知识发 成烈廖训＼ o天≯z时oJo．3 与读者的各人关系》一文，这一文献的发表标志着传统参考 现，知识探索技术，为用户提供个性化，一站式的信息服务。总 咨询工作的诞生。传统参考咨询服务主要是面对面的．以手 之，现有的参考咨询服务必须在网络平台上进行拓展。升级。 工检索为主的咨询，兼有电话咨询或信函咨询。以被动咨询 四是要重建图书馆知识库。数字参考咨询服务工作冲破了传 为主，主动咨询较少。参考馆员通过翻阅参考工具书，文献资 统的知识模式，只有将传统的图书馆信息资源和网络信息资 料和自己拥有的知识解决用户的咨询问题．手工整理形成档 源进行有机整合，建立一个新的数字参考咨询信息库，参考咨 案。总之．参考咨询服务的最初阶段主要是以纸质文献为基 询才会焕发出新的生机，实现参考咨询工作的目标。 础，以手检索方式，以本馆读者为对象而进行的解答活动。图 二、数字参考咨询服务的模式 书馆参考咨询服务的第二个发展阶段是上世纪90年代．计算 从参考咨询服务的发展进程看，网络时代的数字参考咨 机和信息技术在全世界范围内迅速发展，各国进入到信息社 询服务趋于多元化方式。根据日常工作的实践看．图书馆宜 会。图书馆的参考咨询工作较以往的传统参考咨询在手段、 采用以下几种有效的方法。 方法、范围上都发生了很大的变化．图书馆的参考咨询工作 l、异步模式