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常青管理-企业 IT 资产管理解决方案 技术白皮书 2013/11/18 定义： IT 资产管理系统 （“IT Asset Manager ，ITAM”）是以软件为基础的综合管理 平台，广义定义涵盖人员、工具和制度 等三要素。狭义定义是将企业中日益增 多的计算机相关软硬件、备品备件与耗 材等IT 资产通过数据库进行管理，使得 高效IT 资产生命周期管理得以实现。一 些解决方案还包含对IT 网络架构管理，对计算机软件的批量分发等功能。 背景： 过去，IT 资产管理通常是采用电子表格等软件， 辅以标签打印和条码扫等硬件，这种解决方案出 错率高、工作量大、实时性差，只有少量 IT 资源 时，这种管理也许没有大问题，当 IT 资产成千上 万时，就可能会造成 IT 资产分配不当、流失、利 用率低、违法风险高与网络紊乱等问题。 场景： 未来 IT 资产管理软件将集中 部署，包含自动信息管理和手动 业务处理流程。其中手动业务处 理流程则涵盖了 IT 支持服务部门 的职能，如配置修改、软件分发、维修和出借等。包括：第一：用户添加工单或 申请；第二：主管分配工单；第三：工程师处理工单；第四：领导审核处理流程。 价值： l 有多少IT 资源无法完全搞清？ l 我不知道有多少IT 资源已经报废？ l 我不知道某个IT 资源谁在使用？ l IT 资源在频繁流动时变更了吗？ l 安装软件是否有非法软件使用？ l 如何更好地利用现有的IT 资源？ l 用电子表格管理 IT 资产信息，多人 l 现在设备够用吗？需要买新的吗？ 更新表格时总会混乱或不全？ l 有多少设备在维修？ l 如何大批量自动化采集资产信息？ l 有没有设备借给别的部门？ l 如何快速安装或删除相同软件？ l 有多少设备超过了折旧年限？ l 如何跟踪、监控或更改设备设置？ l 某厂家设备好不好，返修率高吗？ l IT 资产都位于哪里？变动如何？ l 这些年来的IT 资产投入有多大？ 上表体现了IT 资产管理者面临的问题，解决好会有助于降低成本、明智决策、 防止资产流失、高资产利用率和风险可预见性、降低过度应用经济惩罚风险。 解决不好则会陷入有限人力管理无限IT 资源的漩涡而难以自拔。 方案： 常青OCS Inventory and GLPI 企业IT 资产管理解决方案包括包含两套相互协 同的软件。其中OCS 主要负责AGENT 、软件分发、自动扫及统计 IT 资产软硬 件信息，随时监测和查看IT 资产情况，也可以发现在网络中的活动设备。 GLPI 主要负责将OCS 采集到的数据导入MYSQL 数据库中，输出IT 资产报表， 全面管理电脑、显示器、服务器、打印机、网络设备、电话，甚至硒鼓和墨盒等。 包括相关联系人、合同、合作商以及合同、知识库等文档管理。 GLPI 是最终用户和技术支持人员应用门户，所有的工单都在这里录入、跟 踪和记录。OCSNG 是底层IT 资产信息收集器，它通过程序每天向OCSNG 服务器 发送资产信息，这些信息被GLPI 的资产同步接口自动抽取到GLPI 数据库中。两 套系统信息共享，并共同实现闭环的资产管理和IT 支持流程。 方案基于 Web 的管理控制界面，支持多操作系统，轻量网络带宽使用，三 层架构设计，支持http/https/xml 等协议和标准，基于Apache web 服务器、 MySQL 数据库服务器, PHP 和 PERL 脚本语言