保安服务操作章程.docVIP

保安服务操作规程与质量控制 保安员基本条件 政治素质条件 1 热爱祖国、诚实信用。 2 无违法犯罪记录。 3 爱岗敬业，恪尽职守。 4 遵纪守法，团结协作。 业务技能条件 1 具备基本法律知识，了解有关保安管理政策、规定。 2 具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力。 3 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。 4 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设备和相关防卫器械技能。 5 掌握一定防卫和擒敌技能。 身体条件 具备岗位需要的身高、视力等身体条件、或符合合同规定的身体条件。 文化条件 具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。 年龄条件 依据国家有关行业危险等级划分，保安员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求。 保安员行为规范 着装 1 除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。 2 着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 3 保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 4 在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 5 着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 6 爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠 送或出租、出借给他人。 7 着装参加重要活动时，应佩带统一颁发的勋章、奖章和证章。 仪容仪表 1 值勤时要仪表端庄，精神饱满。 2 男性保安员不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安员发辫不得过肩。 3 不得纹身，不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。 礼节 在下列场合行举手礼。 1 值勤交接班时。 2 纠正违章时。 3 受到领导接见、慰问或领导视察、检查工作时。 4 参与外事活动或与外宾接触时。 5 着装在大会上发言开始和结束时。 6 接受颁奖时。 举止 1 精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 2 着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废物。 3 不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4 要自觉遵守公共秩序和社会公德。 5 要尊重少数民族的风俗习惯。 语言 1 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。 2 值勤时应讲普通话或当地通用语言。 岗位纪律 1 严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不得超越职责权限。 2 严格履行岗位职责，不做与保安服务无关的事情。 3 不准刁难群众。 4 不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 5 遵守客户单位内部的规章制度，不准随意打听、记录、传播客户单位内部的机密事项。 6 未经允许不准动用客户单位物品和接受客户单位赠送的礼品。 7 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、瞒报。 8 要认真填写值班记录，做好交接班工作。 9 爱护公物，爱护客户财物。 卫生 1 要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。 2 内务卫生 1）床单、被褥整齐干净，床下无杂物。 2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。 3）门窗洁净，玻璃明亮。 4）生活用品摆放整齐，统一规范。 5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。 保安职责 执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。 利用科技手段和设备执行保安服务任务。 对发生在值勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。 保安员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。 保安管理人员职责 队长的职责 1 负责对中队的管理，掌握全面情况，根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成公司交给保安的服务任务。 2 根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，与客户经常沟通，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。 3 认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。 4 掌握中队人员在岗在岗情况。 5 按计划组织中队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。 6 对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。 7 对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。 8 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。 9 对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。 10 做好