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现代远程教育学习支持服务系统的理论与实践刁纯志 【摘 要】构建强有力的学习支持服务系统，是现代远程教育新的教学模式能否有效运行的极其重要的基础性工作。学习支持服务系统的最终价值评价，应当体现以学生为主体，有利于学生个性化自主学习，关键是“服务”。必须在整体性、适应性、交互性、开放性原则指导下，从硬件、软件、人员几个要素和运行机制的建设方面入手，以理性的态度构建这一系统。电大试点项目几年来的努力，对构建这一系统的若干理论和实践问题作了最好的探索。 【关键词】 远程教育；学习；服务系统；理论；实践 　　 构建强有力的学习支持服务系统，是现代远程教育新的教学模式能否有效运行，能否实现人才培养模式改革和开放教育试点所确定的培养目标，能否满足广大学习者继续学习、终身学习需求的极其重要的基础性工作。 一、构建现代远程教育学习支持服务系统的指导思想和基本要求 　　 现代远程教育学习支持服务系统的最终价值评价，应当视其是否体现了以学生为主体，是否有利于学生个性化自主学习。 　　 现代远程教育，特别是广播电视大学教育所服务的对象，多是在职的成人学生。他们的原有基础、学习环境、工学矛盾、发展需求等各个方面都存在极大的差异。因此，我们的教育就不应当是整齐划一的传统教育，而必须是充分体现因材施教原则的个性化教育。我们建立的学习支持服务体系，也必须以“建构主义”和“混合学习”等相关学习理论为指导，适应广大学习者的个性化差异，体现学习者的学习主体地位。 　　 同时，在构建学习支持服务系统时，我们应特别关注“服务”这个关键问题。它在一定程度上体现了教育具有社会公益性的某些属性，体现以学生为中心的现代教育思想，也体现了“以人为本”的现代社会理念，最终有利于每个人的自由的全面发展。 　　 现代远程教育的学习支持服务系统包括硬件、软件和人员三个子系统。这三个子系统的合理配置、有机结合、有序管理和有效运行，构成了整个学习支持服务大系统。我们的目的，就是要根据各地的实际情况，分步骤地建立起四通八达的、能伸展到每个学生的信息通道（硬件子系统），开发出丰富的教学资源（软件子系统），建设一支高素质的教学和教学管理队伍（人员子系统），并且用有效的管理来推动这个系统的高效运行。 　　 学习支持服务系统的基本要求应当是：能够使教育者和受教育者及时获取和反馈教学信息；能够营造有利于学生个性化自主学习的环境和氛围；能够在学习方法、学习环节等方面为学生提供有效的帮助和服务；能够在实践性教学环境方面为学生提供实验、实习基地；能够实现教与学的实时或非实时的交互和协作。 二、构建学习支持服务系统的原则 　　 尽管各地各校的情况差异很大，我们应当从实际出发，因地制宜地构建学习支持服务系统，但现代远程教育的基本要求和学习支持服务体系构建的基本原则则是需要认真坚持的。 　　 （一）整体性原则 　　 广义的学习支持服务系统，决不仅仅是教学资源这个单一问题，而是涉及教学、教学管理、教学资源、学习环境和硬件设施等一系列领域。所谓学习服务系统的构建，不是这些领域的简单拼凑，必须从整体上予以优化设计，使之系统化，从而能更好地实现学生的主体地位和有利于学生的自主学习。在整个体系中，特别要充分体现多种教学手段和多种教学资源的优化组合和综合运用。要根据课程的特点和具体要求，加强“一体化”整体设计，对多种教学媒体和教学手段进行优化、整合，科学地、恰如其分地运用相关媒体和手段，既不是单一的面授和仅有文字媒体，也不是简单的认为教学手段和媒体使用越多越好，更不是孤立的、分割的运用各种手段和媒体。 　　 （二）适应性原则 　　 各地经济、文化发展的差异，导致远程教育的发展具有不平衡性。因此，学习支持服务系统的构建不能搞一刀切，既应当符合现代远程教育的基本原则和要求，也应当因地、因时、因人而异。特别是地处经济文化发展相对滞后的西部地区，应当从远程教育经济学的角度考虑，既要重视基于互联网的运行平台，也要注意运用有相当运行基础的数字卫星电视、音像等二代媒体，体现针对实际的适应性原则。需要指出的是，我们不应当简单的以现代化手段和多媒体资源运用的多少来衡量学习支持服务体系构建质量，而是要提倡在混合学习理念的指导下，因地制宜的去构建学习支持服务体系。 　　 （三）交互性原则 　　 学习支持服务系统的构建，应立足于“服务”，充分体现对学习者的多方面人文关怀，尽可能地为学生之间、师生之间、人机之间的交互和学生之间的协作学习提供方便。 (四）开放性原则 　　 现代远程教育学习支持服务体系的构建，在教学、教学管理、资源建设等各方面都应当遵循开放性原则。教学资源的建设尤其应当以开放的心态，按照市场机制的原则，坚持走共建共享的道路，不只是依靠自己一家的力量，而要依靠全系统甚