原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
管理纵横 G
辽辽
丁丁
经经
浅议企业的公关危机与危机公关 济济
职管
业理
技干
刘 澍 术部
学学
院院
(辽宁经济管理干部学院商务流通系，辽宁沈阳110122)
摘要：企业的公系危机是指企业由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压 二
力和危机四伏的社会关系环境，使企业形象受损。企业的公共关系处于危机状态。任何一家企业在纷繁 o
●—-
复杂的市场环境下都会遇到公关危机。企业应该及时启用危机公关，有效化解危机，甚至让危机起到积极 o
正
的效果。
第
关键词：公共关系；公关危机；危机公关 ●--
中图分类号：C931．3文献标识码：A 文章编号：1672—5646(2010)01-0029—02 期
企业自身的公共关系发展，从一定意义上看，就是试 可以通过建立防范机制预防危机．危机来临时积极应对、
图构建出各种公关系统以正确处理企业与社会、公众及 加强与公众的沟通、加强危机管理，危机过后合理善后，
个体关系的过程。而企业每发展一步，设计出来的系统的 并进行积极评估等措施．促成危机的缓解与转化，为企业
功能就越强大．结构也更复杂。这一方面使企业实现了自 形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。
身能力不断的提升，一方面也使企业遭遇系统风险的可 危机公关是从危机发生到消除的阶段：如建立强有
能性不断增加。各种形式的危机破坏也企业内部及外部 力的危机处理班子，包括对危机发生和蔓延进行监控；展
．
全面展开。如何应对、化解危机。是企业面临和思考的重 开制定的方针、政策，有
文档评论（0）