员工利益表达与和谐企业构建――煤化工企业信访机制创新与完善.pdfVIP

企业文化 员工利益表达与和谐企业构建 煤化工企业信访机制创新与完善 崔新峰 (山西晋丰煤4~．z-有限责任公司综合办公室，山西 晋城 048000) 【摘 要】信访是企业员工表达利益的重要渠道和 “减压阀”，信访机制的创新和完善可以有效促进企业的和谐与发展。本文建 议通过建全四级基层信访网络、完善信访工作基本制度、畅通完善员工信访渠道、分类调处及时反馈等途径来完善与创新企业信 访工作机制。 【关键词】利益表达；和谐；企业信访；创新 一 、 企业信访的功能和意义 为283％~五是反映少数基层管理干部的作风问题，比例为7．8％。 企业的信访办事机构是企业了解 “企”情民意的一个重要 针对以上几大类问题，公司相关工作部门统筹协调，周密部署， 窗口，通过对信访、上访情况的分析，可以及时发现企业存在的 分工负责，多方协作，解决率达到98．2％，受到社会各界好评。 问题，及时化解矛盾。具体而言，企业信访的功能如下：第一，反 从问卷调查的情况看，员工对企业信访工作的总体满意 映企业民意。通过员工来信来访，可以获取利于企业发展的有 度：非常满意、比较满意、不太满意和很不满意的比例分别为 价值的信息，发现企业改革与发展过程中存在的不足和决策失 54．2％、35．8％、9．3％和0．7％，表明员工对企业信访工作的总体 误。同时，通过群众监督，可以在一定程度上约束企业领导者的 满意度较高。但是，信访工作中仍存在一些问题，从问卷调查统 管理行为，提高企业管理水平。第二，为员工排忧解难，增强企 计分析来看，如下图所示： 业凝聚力。企业信访工作的核心 目标是解决员工群众生产和生 活过程中面临的实际问题。对于要求合理、具有现实条件的问 题应及时解决，从而增强企业的凝聚力。第三，及时化解矛盾， 口信访渠道币畅通 ■解决问题不及时 促进企业内部稳定。社会阶层之间的冲突以及由此而产生的紧 口责任部 门敷衍了事 口不够人性化 张和不满情绪需要靠 “社会减压阀”来释放，信访即是具有中国 一相关部 门工作人员态度 好 口其它 特色的重要途径。通过企业信访，及时妥善处理企业改革改制 中的各类矛盾，对于维护企业稳定，促进企业的改革与发展具 有十分重要的意义。企业信访工作要按照把矛盾解决在基层的 图1 员工对信访工作中存在问题的主观认知 原则，积极疏导，避免矛盾激化。 部分企业信访工作存在一些问题，其原因是多方面的：(1) 二、企业信访的现状与原因——基于问卷调查数据的分析 信访管理本身的缺陷。诸如信访的单向性、缺乏有效的管理、监 以山西晋丰煤化工有限责任公司为例，来探讨企业信访的 督机制以及详细的调查研究、解决问题的工作作风。(2)企业管 相关问题。山西晋丰煤化工有限责任公司成立于2003年 8月8 理人员意识淡薄。部分企业决策者依据法律法规办事的意识淡 日，注册资本7．77亿元人民币，下设高平公司、闻喜公司和天庆 薄，考虑不周 ；或是宏观形势变化太快，致使决策失当；或是危 公司，现有员工 3000余名，主要生产经营大、中、小颗粒尿素、 机意识不强，对潜在的矛盾警惕性不高，对员工的思想疏导不 多肽尿素、甲醇、液氨、硫磺等化肥、化工产品，是我国化肥行业 及时，都可能引发一系列突发性事件。(3)员工观念误区．群众 重要的百万吨尿素生产基地。自成立以来，公司党政高度重视 思想观念出现误区。受传统观念和社会环境的影响，部分员工 信访工作，连续7年未发生上访案件，连年被晋城市、晋煤集团 面临问题时