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武汉大学2010-2011学年第二学期期末考试 WTO学院 2009级 管理学专业（双学位） 《市场营销》试题(A卷) 考试说明： ①考试形式：闭卷 ②考试时间：2个小时 案例一：什么是“市场营销” 新的一学期又开始了，这也是我在UNSW的最后一个学期了。这学期要集中学习的是四门课程：高级服务营销学、广告销售执行、高级市场营销策略以及顾客关系管理学（CRM）。昨天和一个移民澳大利亚多年的朋友聊天，他提出一个问题：“市场营销（Marketing）对中小公司有什么具体的作用吗？大公司才需要专门的市场营销人员吧。”他的问题比较有代表性，反映了很多人对市场营销的理解误差。 　　大部分人，对于会计学会有一个比较准确的描述，但对MBA的理解则比较笼统，对于金融学和经济学很难说出具体的应用领域，因此不敢妄自评断。而唯独对于市场营销，人们觉得很简单，容易理解。但事实上，人们对市场营销的误解却是最大的。在澳大利亚是这样，在中国就更是如此了。所以我问这个朋友：“哦，你说Marketing是做什么的呢？”他说：“不就是广告、销售、品牌吗？”我先解释一下市场营销的定义吧。英文中的Marketing，中文翻译为市场营销，它有很多不同的定义，但我可以用一句话做总结：在满足产品及服务的购买者、使用者，同时兼顾其他利益相关者（Stakeholders）的前提下，更好地