商务谈判的语言技巧概述.pptVIP

嘴 腿 物体语言技巧 手中玩笔 打开笔记本 猛推眼镜 摘下眼镜 轻轻戴帽 吸烟 沟通技巧 ` 四 曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第？个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 引例—聪明的小金人 聽 用耳朵听 尊重对方，当成王 “加” 四目相对 专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。 不同的倾听 环境障碍：干扰信息传递； 影响谈判者的心境 倾听的两大障碍 主观障碍： 急于发言 排除异议 消极的身体语言 选择倾向……. 倾听技巧 1、创造良好的环境 选择合适的场所 选择恰当的时机 保持适当的距离 2、克服自身障碍 有明确的目的 重视说话者 及时反馈 记笔记 人物A:虚竹先生 介绍:就职于少林寺集团.工作认真,严守工作纪律.工作满意度高,对公司和上司忠诚,准备终生服务于该公司,压根没有想到跳槽. 人物B:天山童姥姥女士 介绍:逍遥集团CEO兼人力资源总监 一个跳槽的故事 童姥女士的各项策略及对应结果 好生劝说 武力威逼 让其自己选择 冻/饿/孤单 美食(烤肉)/美女 策略 语言 语言+行为 行为 策略体现方式 被动 被动 主动 对象的感觉 说服技巧 　1.利用“居家优势” 2.修饰仪表 　3.使自己等同于对方 4.反映对方的感受 5.提出有力的证据 6.运用具体情节和事例 * 大多数障碍实际来自听者。心理上的过滤或是先入为主会使我们对对方的话进行预先判断，这些事先的猜测会影响倾听的注意力。 如果理解信息不是第一位（猜测是第一位），我们的注意力会转到别处，倾听会到一个较低的水平。 飞行员的故事 * 商务谈判语言概述 ` 一 有声语言的技巧 ` 二 无声语言的技巧 ` 三 沟通的技巧 ` 四 第六章 商务谈判的语言技巧 一个农夫在集市上卖玉米．因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主．其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了．” 买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了．农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的？我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货！” 引例—农夫卖玉米 接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么？比这小的棒子就好么？价钱比这高的玉米棒子就好么？你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀！我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢！”他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢！” 农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空． 1.按语言的表达方式： 商务语言概述 ` 一 商务谈判语言的分类 无声语言 ② 有声语言 ① ② 2.按语言表达特征不同，可分为 专业语言 是指与业务内容有关的一些专用或专门术语。 法律语言 是指商务谈判业务所涉及的有关法律规定的用语。 外交语言 是指具有模糊性、缓冲性和圆滑性特征的弹性语言。 文学语言 具有优雅、诙谐、生动、富有感染力的语言特征。 军事语言 特征是干脆、简明、坚定、自信。 使用谈判语言技巧的原则 1、客观性原则：以客观事实为依据 2、针对性原则：有的放矢、对症下药 3、逻辑性原则：概念明确、判断恰当、证据确凿、符合逻辑 4、隐含性原则：委婉、含蓄 5、规范性原则：文明、清晰、严谨、精确 有声语言技巧 ` 二 1.陈述的技巧 2.