商务谈判结构理论.pptVIP

2. 保持适当的情绪 应该对自己和对方的情绪波动做到心中有数 要允许对方发泄怨气 学会消除对方的情绪，但不必付出什么代价 如一封同情的短信，一句抱歉的话，一次礼节性的拜访，握手、拥抱或给小孩一件小小的礼物等。 3.进行清晰的沟通 首先，要认真听取对方的谈话 如偶尔插话：“对不起，你的意思是？” 其次，谈判者要注意谈论自己的感受 如“你不遵守诺言” “我感到很失望” “你以强欺弱” “我觉的受到歧视” 第三，发言要有目的性 二．着眼于利益而不是立场 谈判中的基本问题，不是双方立场上的冲突，而是双方的利益、需求、欲望的冲突。谈判的目的，就是为了调和双方利益而达成的某种协议。 例子，开窗、关窗 图书管理员 三．提出彼此有利的解决方案 就是在分割“大饼”之前先使“大饼”膨胀起来，即提出彼此有利的解决方案——由一个人切，另一个人先挑选，就是一个分配“大饼”的好方案。 第一，必须把选择方案的“构思行为”与“判断行为”分开； “构思”方案则会使双方都提出可能的方案来，开放式的创意 第二，必须摒弃“只寻求一种答案”的意识； 构思建设性的多种解决方案，而不是“只寻求一种答案”。 第三，必须确认“共有利益”，让双方各得其所； 第四，必须使对方容易作决定。 没有令对方动心的选择方案，对方是很难跟你达成协议的。 四．坚持使用客观标准 “客观标准”就是独立于各方主观意志之外的、不受情绪影响的标准。 提出并使用客观标准 客观标准要独立于各方主观意志之外，在理论上至少适用双方,而且还应合法和切合实际。 如何运用客观标准 1.注重情理 2.顶住压力 不屈服于压力，屈服于原则 商务谈判第二章 第一节谈判的相关理论 一．马什的“谈判结构理论” 英国谈判学家马什通过对谈判结构与程序的研究，提出了一套比较完整的从事商贸谈判的策略及谈判的数学与经济分析方法。 主要观点： 1．谈判划分为六个阶段，即：谈判计划准备阶段，谈判开始阶段，谈判过渡阶段（对谈判开始阶段的回顾、总结），实质性谈判阶段，交易明确阶段，谈判结束阶段。 2．不同阶段谈判活动有不同的特征和规律， 3．将整个谈判过程作为一个系统来谋划 二．英国 比尔·斯科特，“谈判技巧理论” 作为英国政府机构的谈判顾问和著名公司的咨询专家，曾为澳大利亚、新西兰、瑞典、南非、挪威、芬兰、新加坡等国家培养了大量的业务谈判能手。 斯科特认为谈判技巧就是谈判者在长期的商务实践中逐渐形成的以丰富实践经验为基础的本能的行为或能力。谈判技巧是以心理学、管理学、社会学及对策论等为指导并在实践中锻炼成熟的。 谈判技巧理论将谈判方针归纳为三种： 1）谋求一致的方针：使谈判形式、谈判气氛尽量具有建设性的一种积极的谈判方针。 2）皆大欢喜的方针：就是以谋求谈判各方都可以接受的、折衷的谈判结果为目的的谈判方针。 3）以战取胜的方针：是以战胜对方为最终目的的谈判方针。 斯科特认为，由于“技巧”的运用反映着一个谈判者个人能力的水平，还由于在谈判者个人之间存在着个性和谈判作风等诸方面的差异，谈判者应该尽量地具备一套符合自己特点的技巧，最大限度地去发挥自己的能力，不必非要去掌握那些我们不习惯或不愿意具备的技巧。 三．美国 约翰·温克勒 “谈判实力理论” 谈判技巧运用的依据和成功的基础是谈判实力，谈判者应采取一切可能的措施增强我方实力，这样，就为技巧更加有效、灵活的运用打下基础。 “价格——质量——服务——条件——价格”循环逻辑谈判法则 3．谈判的十大原则，即： 1）不轻易给对方讨价还价的余地。 2）谈判者在缺乏充分准备的情况下应避免仓促参与谈判。 3）凡是涉及交易条件的调整时，谈判者要尽量通过给予对方心理上更多的满足感来增强谈判的吸引力。 4）谈判者在向对手展示自己的实力时不宜操之过急，而应尽量以暗示的方式进行。 5）要善于为对手制造竞争空气，让对手们彼此之间去竞争。而对于自身的竞争者，不要惊慌失措，因为对竞争的惊慌失措只会于事无补。 6）谈判者要给自己在谈判中的目标和机动幅度留有适当余地。 7）谈判者要充分注意谈判信息的搜集、分析、传递与保密的重要性。 8）在谈判中谈判者应注意多听、多问、少说。 9）要与对方所希望的目标保持接触。 10）要让对方从开始就习惯于你的大目标。 其他理论 第二节 谈判的需要理论 一．需要、动机与谈判 1．需要：是人的自然和社会的客观需求在头脑中的一种反映。 生理需求或自然性需求、社会性需求 需要是人的一种主观意念，是人的一切行动的原动力。 需要和对需要的满足是一切谈判的共同基础。 2．动机：是促成人们去满足需要的一种驱使和冲动。 1）心理学上把人们经常以愿望、兴趣、理想等形式表